À propos de Nathalie
Copywriter Tourisme & Hôtellerie
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Expériences
- nathalierossatisseau.comCopywriter TourismeVOYAGE & TOURISMEdécembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 6 mois)Nantes, FranceStratégie éditoriale & storytelling de marqueRédaction web : articles, pages, newslettersCopywriting orienté conversion & expérience clientOptimisation du ton de marque (Gen Z, premium, local)Contenus immersifs & émotionnels pour acteurs du voyageConseil en stratégie de contenu & visibilité en ligne
- Puy Du FouSuperviseur Expérience Client & RéservationsVOYAGE & TOURISMEjanvier 2018 - Aujourd'hui (8 ans et 5 mois)Les Herbiers, FranceEncadrement de 50 conseillers voyagesOptimisation du discours commercial et de l’expérience clientPilotage des KPI, amélioration continue des performancesFormation à la communication persuasive et à l’écoute activeGestion des litiges, maintien des standards de qualitéMise en valeur du storytelling de marque dans chaque interactionCollaboration avec les équipes marketing et expérience visiteurDéveloppement de la satisfaction et de la fidélisation client
- Frequent Flyer Travel ParisConseillère Voyages d'AffairesVOYAGE & TOURISMEseptembre 2016 - décembre 2017 (1 an et 3 mois)Paris, FranceGestion des urgences et imprévus voyageurs (retards, annulations, changements)Communication client claire, rassurante et orientée solutionRéservations multi-canal : vols, hôtels, trains, locations de voiturePrise de décision rapide et maintien d’un service premiumCoordination inter-équipes et continuité commercialeRelation client, écoute active et gestion de criseEmpathie, clarté et réactivité : bases de mon copywriting touristique
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