Description

Je vous aide à transformer votre service client en atout commercial. Spécialisée dans la gestion SAV e-commerce, je prends en charge vos clients avec réactivité et professionnalisme, en leur apportant des solutions adaptées et personnalisées, tout en protégeant votre réputation en ligne et en fidélisant votre clientèle.

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

CONSULTANTE FREELANCE | Service Client E-commerce
CONSULTANTE FREELANCE | Service Client E-commerce
E-COMMERCE
janvier 2026 - Aujourd'hui (5 mois)
Accompagnement de boutiques en ligne dans la gestion et l'optimisation de leur service client :
- Gestion complète du SAV multicanal (email, chat, réseaux sociaux)
- Traitement des réclamations complexes et résolution de litiges
- Suivi logistique et coordination avec les transporteurs
- Création de FAQ, procédures SAV et scripts de réponses
- Formation des équipes aux bonnes pratiques relation client
- Optimisation de la satisfaction client et protection de l'e-réputation

Secteurs : E-commerce, Mode, Beauté, Vente privée
Veepee (ex-Vente-privée.com)
CHARGÉE DE CLIENTÈLE NIVEAU 3
E-COMMERCE
août 2016 - août 2021 (5 ans)
Saint-Denis, France
Gestion du service client pour la plus grande plateforme de vente privée en Europe :
- Prise en charge multicanal des demandes clients (email, téléphone, chat)
- Traitement des réclamations complexes jusqu'à résolution complète
- Gestion des litiges en collaboration avec le service Juridique
- Suivi et traçabilité des commandes (tracking, livraisons, retours)
- Coordination avec la Logistique, le SAV, la Comptabilité et le Marketing
- Gestion des pics d'activité (soldes, opérations spéciales, Black Friday)
- Formation et accompagnement des nouveaux collaborateurs
- Mise en place d'échéanciers pour le recouvrement de créances
Auto-entrepreneur
Vente en ligne sur catalogue
E-COMMERCE
juin 2022 - juin 2023 (1 an)
Gestion complète d'une activité e-commerce :
- Sélection de produits et gestion du catalogue
- Relation client directe (conseil, vente, SAV)
- Gestion des commandes, livraisons et retours
- Service après-vente et traitement des réclamations

Compétences développées : Autonomie entrepreneuriale, gestion commerciale bout en bout