Description

Forte de plus de 10 ans d’expérience dans la coordination du service client, la logistique / supply chain et l’optimisation des processus au sein de grands groupes internationaux (Samsung, Shiseido), je mets aujourd’hui mon expertise au service des entreprises souhaitant améliorer et fluidifier leur performance opérationnelle et offrir une expérience client irréprochable.

Disponible en freelance, réactive et autonome, je suis basée à Rouen et je suis prête à relever vos défis !

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Allemand
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Rouen (jusqu’à 50 km)

Samsung Electronics France,
Operation Service Coordinator
HIGH TECH
avril 2019 - juillet 2024 (5 ans et 3 mois)
Saint-Ouen, France
Coordination des opérations de Service Après-Vente et Service Client.
Périmètre : Echanges BtC et BtB; produits dits "endommagés".
Application, restitution et adaptation des processus HQ.
Coordination de prestataires (Calls centers): formations, suivi, amélioration continue, revue de KPI, copilotage mensuels.
Projets transverses pour amélioration continue du Service Client Global France
Mise en place de KPI
Shiseido,
Coordinatrice Service Client
COMMERCE DE DÉTAIL
octobre 2016 - mars 2019 (2 ans et 5 mois)
Paris, France
Coordination supply chain globale pour le service client.
Support et référente logistique et supply chain pour la filiale UK (Forecast; Approvisionnements; relation entrepôt; logistique, transport etc...)
Aide à la mise en place du service ADV sur la filiale.
Formation à la gestion clientèle; ADV, SAP.
Mise en place et amélioration des processus services clients.
Coordination avec le prestataire logistique (entrepôt); et les parties prenantes de supply chain.
Développement de KPI pour mesurer la performance des prestataires logistiques
Double A (1991) Company,
Assistante Commerciale et logistique
COMMERCE DE DÉTAIL
janvier 2015 - octobre 2016 (1 an et 9 mois)
Alizay, France
Saisie commandes Europe + Export
Gestion ADV grands, moyens et petits comptes clients
Aide à la mise en place de processus exports et ADV.
Analyse, optimisation et mise en place de procédés logistiques, ADV et commerciaux à l’export.