À propos de Nassim
🧑💻 Consultant / Formateur IT – Réseaux, Linux & ITIL
Consultant et formateur IT avec une forte expertise enréseaux (Cisco, Aruba, Ruckus, Huawei), systèmes Linux et gestion des services IT basée sur ITIL.
Actuellement Coordinateur Support Technique N2, j’interviens au cœur des opérations pour améliorer la performance des équipes support, réduire les incidents récurrents et structurer les services IT dans des environnements complexes (multi-sites, WiFi managé, WAN, supervision).
🎯 Ce que j’apporte
Amélioration des processus IT (ITIL)
Mise en place de workflows, réduction du ping-pong N1/N2/N3, structuration des escalades et optimisation des cycles de résolution.
Expertise réseau & troubleshooting avancé
Diagnostic de problématiques complexes (WiFi, LAN, WAN, saturation, QoS), analyse de logs, supervision réseau.
Formation & montée en compétence
Création de supports pédagogiques, animation de formations techniques (réseau/Linux) et méthodologiques (ITIL, bonnes pratiques support).
Automatisation & structuration
Industrialisation des tâches (templates, scripts, outils type n8n), amélioration de la qualité des tickets et des diagnostics.
🛠️ Compétences clés
- Réseaux : Cisco, Aruba, Ruckus, Huawei, Juniper
- WiFi managé / NAC / VLAN / WAN
- Linux (administration, troubleshooting, scripts)
- ITIL v4 (certifié) – Incident, Problem, Continual Improvement
- Outils : Supervision, analyse KPI, ticketing (type Salesforce), automatisation (n8n)
💼 Types de missions recherchées:
- Formateur réseaux / Linux / ITIL
- Consultant amélioration des processus IT (support, NOC, RUN)
- Audit & optimisation d’infrastructures réseau
- Mise en place de bonnes pratiques ITIL
- Structuration / industrialisation du support technique
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Arabe
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- DiginetCoordinateur N2TÉLÉCOMMUNICATIONSjuin 2024 - Aujourd'hui (2 ans)Paris, FranceCoordinateur Support Technique N2 / Consultant amélioration des opérations🎯 Contexte de la missionIntervention au sein d’un opérateur WiFi B2B gérant des infrastructures réseau complexes (hôtellerie, résidences, campus…), avec des enjeux forts de qualité de service, volumétrie d’incidents et performance opérationnelle.🔧 Réalisations clésOptimisation des processus N1 → N2 → N3→ Réduction du ping-pong grâce à la mise en place de templates de qualification et de critères d’escalade clairsAnalyse et traitement des causes racines (Problem Management)→ Identification des causes structurelles (saturation WAN, défauts de câblage, obsolescence matériel…)→ Mise en place de plans d’action avec les équipes techniques et businessAmélioration de la performance réseau→ Diagnostic avancé WiFi/LAN/WAN (saturation, QoS, densité utilisateurs)→ Accompagnement des décisions d’upgrade (ex : augmentation de capacité fibre)Industrialisation du support→ Création de templates de diagnostic N2→ Mise en place de bases de connaissance par site (hotspot)→ Automatisation de tâches via outils (ex : génération de documentation, structuration des tickets)Formation & accompagnement→Rédaction de plus de 50 process et procédures techniques→ Montée en compétence des équipes N1/N2→ Structuration des bonnes pratiques techniques et ITIL🛠️ Environnement technique
- Réseaux : Cisco, Aruba, Ruckus, Huawei,juniper
- WiFi managé, VLAN, WAN, NAC
- Systèmes : Linux
- Outils : Salesforce, supervision réseau (KPI), automatisation (n8n), Google Workspace
- Méthodologie : ITIL v4 (Incident, Problem, Continual Improvement)
📈 Résultats- Diminution des escalades inutiles vers le N2
- Amélioration de la qualité des tickets et du diagnostic
- Réduction du backlog via actions ciblées (Task Force)
- Meilleure prise de décision côté business (dimensionnement réseau)
- HOPITAL EUROPEEN DE PARIS GVM CARE & RESEARCHAssistant Rssi / Administrateur système réseauSANTÉ & BIEN-ÊTREoctobre 2022 - janvier 2024 (1 an et 3 mois)Bd Périphérique, Paris, FranceMissions et Réalisations :-Participation projet de renovation complète de l'infrastructure On-premice-Implementation services Cloud (Azure)- Mise en place de procédures techniques- Gestion active directory (GPO,Users etc..)- Support N2/N3- Administration Infrastructure virtualisé ( Vmware, ESXI, Vcenter)-Administration Nutanix- Administration Outil de sécurité firewall ( Fortinet ) / EDR- Administration réseau (Cisco, Aruba )- Administration des réseaux Wifi ( Cisco, Aruba)- Connaissances des normes de sécurité et norme ANSSI.- Veille technologique-Gestion outil ticketing (easyvista)-Monitoring infrastructure (serviceNav)
- SEWAN GROUPEAdministrateur réseau VOIPTÉLÉCOMMUNICATIONSseptembre 2020 - septembre 2022 (2 ans)Montpellier, FranceDéploiement et Support N1 réseau/Voip-Suivi et planification des interventions dans l'outil de gestion des incidents ( Tipi/Dynamics 365/Jira)- Analyse et troubleshooting réseau (One access/Mikrotik/Technicolor), et téléphonie (protocole SIP/RTP) (Wireshark)-Aide à la mise en service de Trunk et de la téléphonie hébergée-Provisionnement des équipements téléphoniques: Cisco/Yealink/Polycom/ Astra, Gigaset.-Excellente communication écrite et orale dans la relation client.-Excellente Maitrise de la plateforme Sophia et Contact expérience
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- Master of Science in AdministrationIPSSI2023Master Administrateur Systèmes et Réseaux, Cloud et Sécurité
- Préparation à la certification CCNAcefiac2020Préparation à la certification CCNA
Certifications
- ITIL V4people Cert