Nassima Amz

Professionnelle de la relation client et du support administratif, j’accompagne entreprises et clients avec rigueur, empathie et sens du service. Grâce à plusieurs expériences en gestion de la clientèle, suivi de dossiers, traitement des demandes et coordination administrative, j’ai développé une excellente capacité à gérer les priorités tout en garantissant une expérience client fluide et de qualité.

À l’aise à l’écrit comme à l’oral, je sais répondre efficacement aux demandes clients, traiter les réclamations, assurer le suivi administratif, gérer les échanges téléphoniques et collaborer avec différents interlocuteurs internes. Organisée, autonome et fiable, je m’intègre rapidement à de nouveaux outils et environnements de travail, notamment à distance.

Je peux intervenir sur des missions telles que :

• Service client / Customer Care

• Support administratif et back-office

• Gestion de dossiers clients

• Saisie et mise à jour de données

• Gestion de mails et standard téléphonique

• Suivi commandes / ADV

• Réclamations et satisfaction client

• Assistance opérationnelle à distance

Réactive, consciencieuse et orientée solutions, je mets un point d’honneur à offrir un service humain, professionnel et efficace.