Naroth Thach

Au sein du COE SAP SIRH de GBS IT, j’occupe le poste de Service Delivery Manager RUN pour l'application stratégique SEZAME, basée sur SuccessFactors, déployée à l'échelle mondiale au sein d'ENGIE.

J’ai la responsabilité de la supervision de l'application SEZAME et des équipes de RUN, garantissant une expérience utilisateur optimale et une performance continue.

Principales missions & responsabilités :

- Superviser au global les services de l'application SEZAME (SAP Successfactors) et ses satellites.

- Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour résoudre les problèmes et améliorer les processus.

- Garantir le traitement des incidents ou demandes avec le bon respect des SLAs.

- Suivre et analyser les indicateurs de performance pour identifier les opportunités d'amélioration, incluant les processus RUN.

- Garantir le respect des engagements de nos fournisseurs (intégrateur Accenture + éditeur SAP).

- Animer l'équipe L2 en charge de la pré-qualification des tickets, de la préparation des campagnes et de l'accompagnement du métier dans la roadmap.

- Assurer la communication régulière avec les parties prenantes et les utilisateurs finaux.

- Participer à la définition et à la mise en œuvre de la roadmap évolutive.

• Eiffage : DSIRH support de l'interface en Workday et ADP :

-Accompagnement des RH sur la prise en main de l'outil sur l'ensemble des processus RH : embauche/sortie d'un collaborateur, changements contractuels, Gestion des organisations…

-Gestion des incidents et blocage dans l'interface entre Workday et ADP : diagnostic de l'incident jusqu'à la résolution en coordination avec les équipes Support Workday, DSI N3 et l'AMOA.

- Création et mise à jour des modes opératoires Workday

-Traiter, escalader, dispatcher les demandes de services et incidents remontés par l’éditeur ADP / les Gestionnaires Administratifs du Personnel (GAP) via Service Now.

-Analyser, diagnostiquer et dispatcher les anomalies fonctionnelles et/ou demandes d’évolution.

-Travailler à l’amélioration continue à l’automatisation des tâches support.

-Participation aux réunions de suivi RUN Hebdomadaires.

• Ministère des armées : Consultant application TMA dans le projet Alliance :

-Prise en charge des demandes de support via Mantis en respectant les délais imposés.

• SNCF : Project manager officer sur la partie RUN de Peoplesoft dans le projet S3C (service de conseil, coordination et conception) :

-Coordination des différents acteurs (Syndic, MOA-SI et Centres De Services) sur les montées de version PeopleSoft (2 par an), les modèles de gestion (2 à 3 par an) et la gestion des environnements de recette.

-Animation d’ateliers et de réunions, rédaction de comptes rendus.

-Préparation des supports des instances de management client.

-Mise sous contrôle du run sur la production.

-Interface entre les MOA-SI, le syndic et les équipes de production.

-Reporting, suivi d’actions.

-Suivi de recette.

-Gestion du SharePoint de l’équipe (capitalisation).

-Gestion d’un Planner.

-Planification de la trajectoire à 12 / 18 / 36 mois.

Au sein de l’équipe dédiée à la gestion du projet d’implémentation du logiciel Lumesse (Talentlink), concernant la gestion des processus de recrutement et à la gestion des candidatures à la Direction des Ressources Humaines Internationale du groupe Setec. L’objectif de ma mission est d’accompagner le chef de projet dans la finalisation de la configuration du logiciel afin de délivrer une solution fonctionnelle