Description

Bonjour et bienvenue sur mon profil !

Vous recherchez une assistante professionnelle et fiable pour gérer vos appels et offrir un service client de qualité ? Je suis là pour vous accompagner.

💡 Ce que je peux vous apporter :

Une gestion fluide de vos appels entrants et sortants.

Une communication claire et bienveillante avec vos clients.

Une prise en charge rapide et efficace des demandes, réclamations ou prises de rendez-vous.

Un support en français (et anglais si besoin), adapté à votre clientèle.

⭐ Ma valeur ajoutée :

Plus de 5 ans d’expérience dans la relation client (centres d’appels, accueil, service client).

Une approche basée sur l’écoute active et la satisfaction client.

Une excellente maîtrise des outils CRM et de la suite Microsoft Office.

Patience, empathie et capacité à gérer les situations délicates avec professionnalisme.

📌 Types de missions que je gère habituellement :

Service client (informations, réclamations, suivi)

Prise de rendez-vous / prospection téléphonique

Gestion administrative liée aux appels

Réponses par email, chat ou messagerie instantanée

Mon objectif : vous aider à offrir une expérience client irréprochable, tout en vous libérant du temps pour vos priorités.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Notions
Malgache
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

OCEANCALL
Agent référent
TÉLÉCOMMUNICATIONS
janvier 2022 - mars 2023 (1 an et 2 mois)
Tananarive, Madagascar
- Accompagnement des collaborateurs au quotidien

- Soutien technique et organisationnel à l’équipe

- Transmission et explication des procédures internes

- Formation et intégration des nouveaux collaborateurs

- Conseil et assistance en cas de difficultés ou de situations complexes

- Contrôle de la qualité du travail et respect des standards de service

- Suivi des performances et aide à l’atteinte des objectifs

- Interface entre l’équipe et la hiérarchie

- Contribution à l’amélioration continue des processus

- Motivation et dynamisation de l’équipe
Gestion des appels entrants & sortants secrétariat Assistance technique à distance E-mailing Gestion SAV
NACRE SOLUTION
Conseillère Clientèle
TÉLÉCOMMUNICATIONS
janvier 2023 - janvier 2025 (2 ans)
Tananarive, Madagascar
Réception et émission d’appels (gestion des appels entrants et sortants)

Chatting / messagerie instantanée (réponse rapide aux clients)

Suivi des colis et commandes (tracking et informations clients)

Gestion du SAV (réclamations, retours, remboursements)

Assistance technique (support sur produits ou services)

Rédaction et envoi de mails professionnels

Établissement de comptes rendus quotidiens

Gestion des situations difficiles ou clients mécontents

Organisation et priorisation des tâches

Utilisation d’outils CRM et logiciels de suivi client
E-mailing SAV Chatter suivi de colis gestion des appels
Ocean Call Madagascar
Support Client
janvier 2021 - janvier 2023 (2 ans)
Réception / Émission d'appel
Chatting
Suivi colis et commandes
Gestion SAV
Assistance Technique
Mailing
Compte rendu quotidien