À propos de Naïs
Hellooo ! :)
Freelance avec 7 ans d'expérience en relation client B2B et B2C, dont 2 ans CSM & Sales en B2B SaaS chez Karos (scale-up mobilité/app), j'accompagne les entreprises sur l'ensemble du cycle client : prospection & closing, onboarding, suivi de compte, support, fidélisation.
Aujourd'hui, je recentre mon activité sur le Customer Success et le support. C'est là où je suis la plus à l'aise et la plus efficace : comprendre un client en profondeur, résoudre ses blocages, construire une relation de confiance dans la durée.
Trilingue FR/EN/ES, à l'aise sur les outils CRM, habituée à bosser en autonomie sur des sujets qui demandent de la rigueur et de l'écoute.
Missions ponctuelles ou récurrentes :
Customer Success :
- Support client
- Onboarding client
- Démonstrations et Adoption produit
- Gestion de compte, relance et suivi de satisfaction
Egalement ouverte à des missions terrain ponctuelles, où le contact humain et l'aisance relationnelle font la différence :
- Animation, tour guide, événementiel
Je recherche des missions en Full Remote ou à Toulouse en présentiel. Flexible et disponible immédiatement.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Toulouse (jusqu’à 20 km)
Expériences
- Labab AgencyBUSINESS DEVELOPER FREELANCECONSEIL & AUDITmai 2026 - Aujourd'hui (2 mois)Toulouse, France
- Mission de développement commercial de l'offre GEO (Generative Engine Optimization) et SEO
- Stratégie de prospection B2B multicanale (LinkedIn, Phoning)
- Qualification des besoins du client et sensibilisation aux opportunités de visibilité sur les principaux moteurs de recherche IA (ChatGPT, Claude, Gemini)
- Transmission des leads qualifiés à la direction.
- KarosSALES & CUSTOMER SUCCESS MANAGER | B2B SaaSEDITION DE LOGICIELSjuillet 2023 - juin 2025 (1 an et 11 mois)Toulouse, France
- Développer l'usage du covoiturage sur Grand EST et IDF
- Gestion complète du cycle de vente (prospection, qualification, démonstration, closing) auprès de comptes PME et Mid-Market
- Génération de 10 RDV qualifiés/semaine via prospection outbound (cold calling et séquences e-mails sur Hubspot), alimentant un pipeline actif
- Signature de 8 contrats B2B SaaS/mois
- Gestion d'un portefeuille de 100+ comptes B2B sur des cycles de 6 mois+
- Pilotage de l'onboarding client, suivi des KPI, accompagnement à l'adoption produit et upsell
- Animation de 150+ ateliers clients, démonstrations produit et webinaires
- Optimisation des processus CRM : Création des playbooks/workflows CSM (Skalin) pour automatiser les tâches et formation de l'équipe à l'outil
- Flying For You (start-up)BUSINESS DEVELOPER | B2BPRESSE & MÉDIASseptembre 2020 - septembre 2021 (1 an)Paris, France
- Qualification de 50 leads inbound B2B/semaine, closing de 4 deals/mois
- Gestion de la relation client et coordination des campagnes de Street marketing après signature (suivi KPI et reporting client)
- Structuration des processus CRM et du pipeline sur HubSpot : automatisations, séquences e-mails et stratégie de lead nurturing
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4
Formations
- MASTER MARKETING DIGITALESP2021MASTER MARKETING DIGITAL
- BACHELORBUSINESS SCHOOL YNOV2019BACHELOR
Certifications
- Certificat VoltaireLe Projet Voltaire2023
- Permis BSuresnes2015
Compétences
Catégories
- Autre