Description

Assistante virtuelle spécialisée en relation client, j’accompagne les entreprises, entrepreneurs et indépendants dans la gestion de leur communication, de leur service client et de leurs tâches administratives au quotidien. Mon objectif est de vous faire gagner du temps, d’améliorer votre organisation et d’optimiser la satisfaction de vos clients.

Je prends en charge la gestion complète de vos emails professionnels : tri, classement, réponses aux clients, suivi des demandes et organisation de votre boîte de réception. J’assure également le support client via différents canaux (chat, WhatsApp, réseaux sociaux), en apportant des réponses rapides, professionnelles et adaptées à votre image de marque.

J’interviens aussi dans la gestion de vos réseaux sociaux : réponse aux commentaires et messages privés, modération, interaction avec votre communauté et publication de contenus simples.

En parallèle, je propose des services de rédaction : emails professionnels, réponses clients, publications pour les réseaux sociaux, descriptions de produits ainsi que la rédaction d’articles ou de contenus de blog.

Je peux également assurer une permanence téléphonique sur certains créneaux définis afin de répondre aux appels entrants, orienter les clients et garantir un premier contact de qualité.

Organisée, sérieuse et réactive, je m’adapte facilement à vos outils et à votre fonctionnement. Disponible pour des missions ponctuelles ou régulières, je m’engage à fournir un travail fiable, rigoureux et professionnel.

N’hésitez pas à me contacter pour échanger sur vos besoins. Réponse rapide garantie.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Espagnol
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Imaprotect
Conseillère Clientèle cellules specicifiques BtoB
SÉCURITÉ CIVILE
avril 2026 - Aujourd'hui (2 mois)
Nantes, France
Conseillère clientèle spécialisée en gestion BtoB et BtoC, j’assure un accompagnement complet des clients, de la prise de contact jusqu’à la clôture du dossier.
Je prends en charge la gestion des appels entrants et sortants, l’identification des besoins clients ainsi que la création et le suivi des prospects. J’interviens dans l’élaboration des devis, la rédaction des contrats et le suivi administratif des dossiers.
J’organise et planifie les rendez-vous d’intervention avec les techniciens, aussi bien pour des clients professionnels que particuliers, en assurant une coordination efficace et un respect des délais.
Je gère également le service après-vente (SAV), la planification des interventions, le suivi des demandes clients et la validation des prestations réalisées par les techniciens.
Rigoureuse et organisée, j’assure un suivi complet des dossiers, du devis jusqu’à la clôture, en garantissant une qualité de service optimale et une satisfaction client élevée.
Polyvalente, je maîtrise la gestion globale de la relation client ainsi que les outils nécessaires à un suivi efficace et structuré.
Conseillère clientèle B2B BtoC Gestion des emails Appel entrant
MACIF (RS) - Groupe Imatechnologies
Conseillère clientèle en Assurance
BANQUE & ASSURANCES
juin 2024 - Aujourd'hui (2 ans)
Nantes, France
• · Traitement des dossiers habitation / auto / deux-roues
• · Contrôle et validation des pièces justificatives
• · Appels sortants pour compléments et corrections
• · Envoi de mails et SMS de suivi
• · Validation et mise à jour des contrats
• · Relances téléphoniques et écrites
• · Gestion d'appels entrants (plages dédiées)
◦ · Saisie et archivage des données
• · Collaboration avec l'équipe et les services associés
MEO groupe LIEBOT
Agent de montage/assemblage
octobre 2023 - novembre 2023 (1 mois)
Calage des vitrages / Pose et cadrage de l'aluminium / Assurer la conformité des pièces / Respecter les règles de sécurité / Organisation/ Timing