Nabil Thalmann

Gestion d'études (quali/quanti), enseignement, conférencier, créateur de contenus

Ce qui m'anime est toujours de faciliter les interactions entre les personnes, les entreprises, les institutions et les parties prenantes qui font société.

Comment je m'y prends ?

🪛 Je défini des protocoles d’études et d’observations, je m’appuie sur le mix-méthodo pour révéler les attentes et les comportements

🔬 Je m’assure de la valeur des propos entendus, des choses observées

🔦 Je vais au-delà des a priori, je mets en lumière les choses ignorées ou mises de côté

🗂️ J’aide à structurer et diffuser la connaissance client au sein de l’entreprise

🗺️ J’aide à définir les bons KPI à viser

Ce que j’apporte ?

💎 J’aide à résoudre les problèmes des gens ou améliorer leur rapport à leur environnement

🏗️ Je guide les entreprises dans la création des services/produits utiles pour qu’elles soient pérennes

🌍 Je donne aux entreprises une vision systémique de leurs actions, de leurs cibles, de leur environnement

Vous pouvez me solliciter sur des sujets de connaissance client, CX, UX, research ou parcours client, quel que soit le secteur d’activité ou la cible concernée

▪ Manager d'une équipe d'UX designer et de chefs de projet (6 personnes)

▪ Organiser la connaissance client au sein de l'agence

▪ Faire monter en compétence research l'équipe UX (quanti et quali)

▪ Création d'un outil CX et d'aide à la conduite du changement (Fresque de la connaissance client)

▪ Création d'une grille de maturité de la connaissance client à destination des entreprises

Ce que j'ai appris : 1. Une confirmation des apprentissages précédents. 2. Mieux connaitre le quotidien des chefs de projets dans la gestion des projets digitaux (UXD, SEO, SEA, social media). 3. Expérimentation autour d'outils IA

▪ Réalisation d'études et de usertest : aider à mieux positionner l'offre et le site pour Brittany Ferries et Arte, poser une roadmap stratégie digitale sur 3 ans pour MACIF, valider les partis pris ergonomiques pour Quadient et Carrefour Banque (application), redynamiser l'usage de l'application Paylib, construire la V2 du programme de fidélité pour ERAM…

▪ Fonction support auprès des autres pôles de l'agence : enrichir la connaissance client des différents comptes de l'agence, mise en place de process et de documentation pour aider les directeurs conseils en avant vente, co-construction de la réponse et aide à la soutenance, aide au développement de leur portefeuille clients

▪ Développement de pratiques Research Ops

▪ Production/rédaction de contenu sur des thématiques UX à destination de l'extérieur (blog) et de l'interne (REX projet)

▪ Lancement d'un baromètre exclusif sur le social selling auprès des cibles B2B (en partenariat avec La Poste Solutions Business)

▪ Initiation d'un baromètre sur la confiance des Français vis-à-vis de l'IA

▪ Intervention dans des conférences (UXDays, UXCamp, web2day, Conext Lille, SMX Paris)

▪ Animateur fresque du climat (depuis septembre 2023)

Ce que j'ai appris : les stakeholders sont les premières personnes à convaincre avant de déployer des projets d'étude ; savoir gérer la complexité et l'ambiguïté