Description

Mylène, Assistante Customer Care | Relation client à distance & accompagnement des marques

Professionnelle de la relation client avec une expérience en commerce, vente et accompagnement clients BtoC et BtoB, je vous accompagne dans la gestion de votre relation client à distance et dans l’amélioration de l’expérience client.

Mon objectif est d’aider les entreprises et les marques à gagner du temps en prenant en charge les échanges avec leurs clients, afin qu’elles puissent se concentrer sur leur développement.

Mes services :

Gestion des demandes clients par e-mail et messagerie
Réponses aux questions, demandes d’informations et réclamations
Suivi des commandes, livraisons, retours et demandes après-vente
Gestion des messages privés et commentaires sur les réseaux sociaux afin de maintenir une relation de proximité avec votre communauté
Veille sur les retours clients et remontée des informations importantes pour améliorer la satisfaction client
Proposition d’idées de publications et de contenus pour dynamiser vos réseaux sociaux
Création ponctuelle de supports visuels simples (affiches, publications promotionnelles) selon vos besoins

Grâce à mon expérience commerciale, je maîtrise les enjeux de la relation client : écoute, conseil, résolution de problèmes et fidélisation. Organisée, polyvalente et à l’écoute, je m’adapte à votre marque et à vos outils pour offrir un accompagnement professionnel et personnalisé.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Castorama
Conseillère de vente
GRANDE DISTRIBUTION
juin 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 2 mois)
Accueil, conseil et accompagnement des clients dans leurs projets d’achat sur différents rayons du magasin. Gestion de la relation client de la demande initiale jusqu’au suivi après-vente.

Missions principales :

Accueil des clients et identification de leurs besoins afin de proposer des solutions adaptées.
Conseil personnalisé et accompagnement dans le choix des produits.
Gestion des demandes clients, réclamations et situations nécessitant une recherche de solution.
Suivi des commandes, disponibilités produits et informations liées aux achats.
Collaboration avec les différents services du magasin pour assurer la satisfaction client.
Adaptation rapide aux différents secteurs grâce à une forte polyvalence.

Évolution de l’entreprise :
Suite au rachat du magasin par Brico Dépôt, transfert de mon contrat de travail et continuité de mes fonctions dans le cadre de la reprise d’activité.
relation client Accueil et accompagnement client Écoute active et identification des besoins Gestion des réclamations clients Résolution de problèmes
Les normandises du pradon
Commerciale
AGROALIMENTAIRE
septembre 2022 - juin 2024 (1 an et 9 mois)
Participation au développement commercial de l’entreprise auprès d’une clientèle BtoC et BtoB, avec une forte dimension relation client, suivi des demandes et actions commerciales.

Missions principales :

Gestion de la relation client en BtoC et BtoB : accueil, conseil, accompagnement et suivi des besoins clients.
Suivi commercial des clients, des commandes et des livraisons afin de garantir leur satisfaction.
Utilisation d’outils CRM pour le suivi des contacts, des informations clients et des actions commerciales.
Participation à la gestion des stocks et à la coordination des besoins produits.
Création et mise en place d’actions commerciales physiques et digitales pour développer la visibilité de l’entreprise.
Réalisation d’actions de prospection et développement du portefeuille clients.
Participation à des salons et événements professionnels pour représenter l’entreprise et renforcer la relation avec les clients et partenaires.
Relation client BtoC et BtoB prospection Communication professionnelle Conseil et accompagnement client autonomie