Description

Fort d'une expérience solide dans le service client et la relation client digitale, j'accompagne les entreprises et organismes de formation dans la gestion et l'optimisation de leur expérience client.

Avec plus de 5 ans d'expérience en environnement 100% en ligne, j'ai accompagné plus de 1 000 apprenants et clients — de l'onboarding jusqu'à la fidélisation. J'interviens sur la gestion multicanal (téléphone, e-mail, WhatsApp), le support, la qualification de prospects et l'animation de communautés.

Ayant déjà utilisé et maîtrisé les principaux outils du digital (HubSpot, Ringover, Notion, ClickUp, Airtable, Calendly, Softr, Fillout, Skool, Learnworlds, Loom, Slack...), je m'intègre rapidement dans vos process et m'adapte à votre environnement de travail.

Disponible pour des missions ponctuelles ou récurrentes en service client, support ou relation client digitale.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Business Entrepreneur
Chargé de Relation Client & Support
CONSEIL & AUDIT
septembre 2025 - Aujourd'hui (9 mois)
Dans le cadre d'une mission freelance au sein d'un écosystème dédié aux entrepreneurs, j'intervenais sur un périmètre large. Gestion des appels sortants, suivi client multicanal (téléphone, e-mail, WhatsApp), accueil et intégration des nouveaux membres (rendez-vous de bienvenue, onboarding), qualification de prospects et accompagnement dans le parcours d'achat. Animation et modération lors des sessions live, veille et gestion de la communauté sur Skool, coordination interne via ClickUp et Notion.
relation client Onboarding client customer service qualification de leads Community management
La BizDev Family
Responsable Service Satisfaction Client
EDUCATION & E-LEARNING
avril 2024 - septembre 2025 (1 an et 5 mois)
Dans le cadre d'une mission freelance au sein d'un organisme de formation en ligne, j'ai managé une équipe de 3 agents tout en restant opérationnel sur le terrain. Traitement personnel de 20 à 25 interactions/jour via téléphone, e-mail et WhatsApp sur une plage 9h-18h, avec un délai de traitement des e-mails maintenu sous 4h. Mise en place de processus d'amélioration continue, analyse des retours clients et taux de satisfaction supérieur à 75% mesuré via enquêtes régulières.
Service client Management d'équipe customer service relation client Amélioration continue
Clients Illimités
Chargé de Suivi et d'Intégration
CONSEIL & AUDIT
octobre 2023 - avril 2024 (6 mois)
Dans le cadre de missions en freelance, j'assurais le suivi et l'intégration des clients d'un organisme spécialisé dans le développement commercial. Gestion en autonomie totale d'environ 60 appels de suivi par jour, accompagnement personnalisé des clients dans la prise en main des services et garantie d'une adoption fluide des solutions proposées.
relation client Onboarding client support client gestion des appels customer success