Description

Fort de quinze ans d’expérience, j’ai développé une vision à 360° des métiers d’infrastructure, de l’analyse des données et de l’amélioration des processus.

J’ai géré un portefeuille varié, incluant clients internes et clients finaux, sur des activités dédiées et mutualisées.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

BNP
Process ITIL Manager
BANQUE & ASSURANCES
septembre 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 8 mois)
Analyse du volume des incidents à froid (infrastructure et métier) afin d'identifier les causes profondes et les tendances récurrentes.
Mise en œuvre des plans d'action pour réduire la volumétrie des incidents et amélioration de la résilience du système.
Réalisation des analyses en masse des événements de supervision pour anticiper certains incidents et les incidents majeurs.
Suivi et analyse des indicateurs de performance clés (KPI) et les engagements de service (SLA) pour garantir le respect des objectifs et des standards de qualité.
Coordination entre les différentes équipes techniques pour favoriser une collaboration efficace et avancer rapidement sur le traitement des problèmes.
Mise en place des initiatives d'amélioration continue pour optimiser les processus de gestion des incidents et accroître l'efficacité opérationnelle.

Environnement technique : SNOW, PowerBI, Excel advanced
Microsoft Excel Microsoft Power BI Processus ITIL ServiceNow ITIL V4
Anywr (Ex : Cooptalis)
Service Delivery Manager
RESSOURCES HUMAINES
janvier 2023 - août 2023 (7 mois)
Chargé de mission interne :
Coaching interne des SDM junior
Sourcing et participation aux entretiens techniques
April
Service Delivery Manager
BANQUE & ASSURANCES
janvier 2022 - décembre 2022 (11 mois)
Pilotage de contrat de service
Pilotage des activités via le suivi des KPIs delivery & SLAs
Elaboration du plan de charge et de la facturation interne et client
Gestion de l’amélioration continue du projet
Proactivité et mesure de la satisfaction client au day-to-day
Définition et suivi des indicateurs (KPI) Gestion de projet IT Gestion des contrats ServiceNow Processus ITIL