À propos de Mouhcine
Professionnel de la relation clientèle avec 5 ans d’expérience en centre d’appel, j’accompagne les entreprises dans l’optimisation de leur service client, back-office et recouvrement.
Doté d’une forte capacité d’analyse technique, je combine efficacité opérationnelle, rigueur et orientation résultats afin d’offrir une expérience client fluide, professionnelle et durable.
Français
Capacité professionnelle complète
Anglais
Capacité professionnelle complète
Arabe
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Foundever GroupeChargé de clientèleTÉLÉCOMMUNICATIONSfévrier 2021 - Aujourd'hui (5 ans et 4 mois)Fès, MarocGestion complète d’un portefeuille clients, avec prise en charge des demandes entrantes et sortantes, analyse des besoins et apport de solutions adaptées afin d’assurer un haut niveau de satisfaction et de fidélisation.Traitement de la facturation : analyse, contrôle et régularisation des factures, gestion des réclamations liées à la facturation, suivi des ajustements et explications claires auprès des clients.Traitement technique : diagnostic des incidents, analyse technique des dossiers, coordination avec les équipes concernées et suivi des interventions jusqu’à résolution complète.Validation commerciale : vérification et validation des offres, contrats et engagements commerciaux, contrôle de la conformité des dossiers et accompagnement du client dans les étapes de souscription ou de modification.
- SAGE consultingStageDROITseptembre 2019 - décembre 2019 (3 mois)Fès, Maroc• - gestion de paie• - déclaration sociale et fiscale- gestion de paie- classement des dossiers
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