MDÀ propos de Morgane
Avec plus de 12 ans d'expérience en gestion de projets dans divers secteurs, renforcés par une solide formation en commerce international et un goût prononcé pour l'apprentissage continu, je serais ravie de vous apporter mon expertise en tant que Customer Success Manager.
Structurer, accompagner et créer de la valeur sur le long terme sont des engagements qui me tiennent à coeur.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Nantes (jusqu’à 50 km)
Expériences
- CegidCustomer Success ManagerRESSOURCES HUMAINESjuin 2019 - Aujourd'hui (7 ans)Nantes, FranceRéférente Cegid HR pour un portefeuille de 30 comptes stratégiques.Pilotage de la satisfaction client et de l'adoption de la solution Cegid HR :
- Suivi régulier, compréhension des enjeux clients et recommandations personnalisées
- Définition de plans d'action pour optimiser l'usage, limiter le churn et maximiser le ROI
- Remontée des besoins clients en interne pour fluidifier les process et simplifier leur parcours
- Valorisation des clients satisfaits (références, témoignages) et diffusion des bonnes pratiques
- CegidResponsable avant-vente ServicesRESSOURCES HUMAINESseptembre 2021 - juin 2025 (3 ans et 9 mois)Nantes, FranceRéférente des réponses à appels d'offres sur la partie projet Cegid HR :
- Validation du scope projet et rédaction de l'offre associée adaptée aux besoins du client (méthodologie, planning et chiffrage)
- Conseil & support sur les déploiements (majoritairement complexes, sur mesure) auprès des prospects et clients
- Initialisation et aide à la construction de la nouvelle offre projet
- ITS GROUPChef de projets Communication RHAGENCE & SSIIjanvier 2014 - janvier 2019 (5 ans)Boulogne-Billancourt, FranceDe la réflexion stratégique, à la réalisation et l'analyse :
- Marketing RH, recrutement et marque employeur : pilotage et mise en œuvre du plan de communication
- Sponsoring & RSE : création de nouveaux programmes fédérateurs en interne et visibles en externe
- Mise en place d'un nouveau SIRH (Cornerstone) et accompagnement à la conduite du changement
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Formations
- DUT Techniques de commercialisationIUT C UNIVERSITÉ LILLE 22011Techniques de commercialisation
- Master 2 International Business NegotiationISTEC2016International Business Negotiation