À propos de Morgan
Fort d'une experience de plusieurs années en tant que Customer Success Manager dans de grands groupes (ACCOR, Bnp Paribas), je vous propose mes services.
Je suis rigoureux, contentieux, efficace et proactif.
Mes compétences informatiques vous permettront de me confier des taches qui seront traitées rapidements, dans des domaines variés tel que l'assistanat, la saisie de données, le service client ou la prise d'appel.
Le client est et sera toujours au centre de mes préoccupations.
Votre temps est précieux alors n'hésitez pas !
Français
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- BNP Paribas CardifTeam Leader Compliance KYC & AMLBANQUE & ASSURANCESmai 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 1 mois)Paris, France
- ACCORCustomer Service Manager - ACCOR GroupHÔTELLERIEnovembre 2016 - avril 2022 (5 ans et 5 mois)Lisbon, PortugalTeam Leader Manager • Overseeing team members' work and directing them to excel in customer service and concierge work. Enhancing productivity and performance by means of KPIs and audits. Encadrement d'une équipe de concierges (35 à ce jour) en Open Space. Traitement de demandes de conciergerie ainsi que de monétique et assurance/assistance. Suivi et report auprès du siège à Paris Respect des KPI : QoS, SLA, Satisfaction Level 1ere phase de recrutement, Coaching, Training de l'équipe
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Formations
- Master of Business Administration (MBA), Hospitality Administration/ ManagementInternational Business School, Hotel and Tourism Management, Savignac School2012Master of Business Administration (MBA), Hospitality Administration/ Management
- Bachelor's degree, Hospitality Administration/ManagementInternational Business School, Hotel and Tourism Management, Vatel Paris2010Bachelor's degree, Hospitality Administration/Management
Compétences (21)
Catégories
- Autre