Description

Professionnel expérimenté et adaptable, je suis actuellement à la recherche de nouvelles opportunités dans les

domaines du support Technico-fonctionnel et de l'administration des systèmes et réseaux. Fort d’une expertise

dans le support applicatif et le support de proximité de niveau 2 et 3, je possède également des compétences

solides en gestion d’infrastructures, support VIP ...

Domaines d’intervention privilégiés :

• Support Kyriba : Assistance fonctionnelle et technique, résolution des incidents liés à la gestion de

trésorerie.

• Support applicatif : Maintenance, gestion des anomalies, support technico fonctionnel des applications métiers.

• Support de proximité N2 & N3 : Diagnostic et résolution des incidents complexes, accompagnement

des utilisateurs VIP.

• Administration systèmes & réseaux : Gestion des serveurs, maintenance réseau, sécurité des infrastructures.

Compétences clés :

• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.

• Sens du service et réactivité dans le traitement des demandes utilisateurs.

• Expérience confirmée dans des environnements exigeants, notamment pour des utilisateurs VIP.

• Bonne maîtrise des environnements Windows et Linux, ainsi que des outils de monitoring et d’administration réseau.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

bnpparibas
TECHNICIEN SUPPORT VIP G500/G100
BANQUE & ASSURANCES
avril 2025 - Aujourd'hui (1 an et 2 mois)
Paris, France
• Expertise en support VIP, offrant une assistance personnalisée et réactive, en personne ou à distance.
• Proactivité sur sites distants, garantissant une expérience utilisateur optimale et sans interruption.
• Sens du service, autonomie et réactivité , rigueur, organisation et sens des priorités.
• Maîtrise du déploiement et de la maintenance d'équipements IT, conformément aux standards de sécurité.
• Gestion rigoureuse du parc informatique VIP: inventaire précis et suivi méticuleux du cycle de vie matériel.
• Assure le lien entre les utilisateurs et les équipes support L3 ou les fournisseurs de technologie dans la résolution des incidents ou l’implémentation de nouveaux services/technologies
• Création et maintenance des procédures d’exploitation
• Environnement Technique : Windows 10/11, Microsoft 365 , Teams, Mac OS et iOS/iPad OS, Cisco Secure, Yubikey, Pirus, Apple Business Manager,Itune, MobileIron, ServiceNow...
• Enrôlement, configuration et gestion des terminaux via PIRUS, Microsoft Intune, MobileIron
• Gestion des profils utilisateurs, compliance des appareils ; support à l'usage des outils mobiles professionnels (smartphones, tablettes...).
• Gestion des incidents via l’outil de ticketing Service Now basés selon les normes ITIL Promotion des nouvelles technologies introduites par le Groupe auprès des utilisateurs
• Participation active aux projets de migration Intune vers MobileIron des profils régulé de la BNP-Paribas secteur Nord ( M1, M4, Claude Bernard, BCEF ).
• Participation aux projets de migration Win10 vers Win11+Bitlocker de la population Premium de mon périmètre.
Apple Business Manage Windows macOS iOS Office 365
FNAC DARTY
CHARGÉ SUPPORT APPLICATIF FONCTIONNEL TMS LOGISTIQUE
juin 2024 - juillet 2024 (1 mois)
• Solutions WMS, TMS et WCS pour optimiser la chaîne logistique.
• Gestion de quelques incidents, assistance utilisateurs pour régler les anomalies de la chaine logistique.
• Collaboration avec intégrateurs Applicatifs.
• Environnement Microsoft Windows
CFAO FRANCE
ADMIN/SUPPORT APPLICATIF FILIALES - KYRIBA / NÉOFI
mai 2023 - mai 2024 (1 an)
Boulogne-Billancourt, France
CFAO FRANCE – DIRECTION FINANCIÈRE ET TRÉSORERIE SIÈGE
CFAO, PARIS

• Gestion de multiples incidents de trésorerie des filiales du groupe.
• Création users, comptes bancaire, Update taux débiteur....
• Paramétrages CIB/flux.
• Création et paramétrage de fichiers d'écritures comptables (SAGE, Eone, PROCUREONE, INCADEA).
• Analyse et corrections écritures comptables avant et après intégration en cas d'anomalie.
• Analyse relevés bancaire AFB120 / MT940.
• Réalisation de rapprochements bancaires, analyse des écarts de soldes.
• Contrôle et suivi de mise à jour des comptes.
• Mise à jour procédures., Assistance gestion de projet ServiceNow support Kyriba du group.
• Administration Néofi.
• Autodidacte
Kyriba NEOFI Gestion de projet ServiceNow Okta