Description

Professionnel polyvalent avec une solide expérience dans le service client, le guidage touristique et la conservation environnementale. Doté d’excellentes compétences en communication en français, anglais et arabe, et d’une expérience pratique en italien et maltais, je combine leadership, sens du service et adaptabilité interculturelle.

Guide touristique et volontaire international : Expérience à Malte, Italie et Hongrie, accompagnement de groupes en quad, Tuk Tuk, kayak et snorkeling, sensibilisation à la biodiversité et à la conservation marine, animation d’ateliers éducatifs, gestion de contenus numériques et communication avec un public international.

Service client et support technique : Gestion des appels entrants pour des entreprises internationales (Amazon, Orange, Engie, TikTok, Bouygues Telecom, Booking.com), résolution de problèmes techniques, suivi de KPI et documentation précise des demandes clients. Formation en fibre optique et expertise en support technique.

Compétences clés : Leadership et travail en équipe, gestion du temps, sensibilité interculturelle, sécurité et intégrité des données, modération de contenu, conduite de véhicules manuels et automatiques.

Fort d’une formation en génie mécanique et de certifications techniques en fibre optique, je suis motivé par des opportunités combinant service, communication interculturelle et développement durable.

Langues

Anglais
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif
Italien
Notions
Maltais
Notions
Arabe
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

YIPPEE Tours,
guide touristique
juin 2024 - janvier 2025 (7 mois)
Malta
• Quad leader : accompagne les clients en balade sur les chemins de traverse pour découvrir la beauté naturelle de l'île et leur donner des informations (biodiversité, biologie, agriculture...) à chaque arrêt.
• Guide touristique en Tuk Tuk : emmène les touristes en voyage autour de l'île et les villes et leurs donne des informations (histoire, économie, habitudes...) à chaque arrêt.
Voyage & tourisme visite guidée
Projet M.A.R.E,
Volontaire.
juin 2023 - janvier 2024 (7 mois)
Naples, NA, Italy
• Guide touristique multilingue (randonnée, kayak et snorkeling).
• Suivi de la ZMP et des tortues marines.
• Analyse des données et rédaction de rapports.
• Éducation environnementale sur les conservations marines.
• Conférencier, professeur des écoles, chercheur et animateur d'ateliers.
• Gestion d'un blog wordpress et des réseaux sociaux.
Teleperformance,
services client et modérateur de contenu.
octobre 2018 - février 2020 (1 an et 4 mois)
Tunisia
• Gérer les appels entrants en français et fournir des instructions étape par étape pour une solution.
• Expliquer les détails hautement techniques aux clients en utilisant des termes simples et compréhensibles.
• Fournir un support technique aux clients français dans les délais impartis et s'assurer d'atteindre les KPI.
• Documenter et suivre les demandes des clients à l'aide d'un système de tickets pour garantir une résolution rapide.
• Maintenir la sécurité et l'intégrité de la base de données de l'entreprise.
• Modérateur de contenu. Tiktok