Mohamed Saïd Soilihi

Contexte : Mission de support N2/N3 au sein du Data Front Office France, assurant la qualité, la disponibilité des données produits et traitement des incidents et problèmes

Contexte : Intégré à l'équipe de supervision niveau 2, en charge du suivi et de l'analyse des incidents clients internationaux dans le domaine automobile, avec escalade vers les niveaux supérieurs en cas de blocage.

Analyse et traitement des incidents remontés par le support N1 . Suivi en temps réel des plaintes clients et coordination des escalades. Contrôle de l'activité du centre de supervision international. Mise à jour et maintien de la disponibilité des processus et des dispositifs. Résultats : résolution complète de dossiers complexes, satisfaction client malgré contraintes et délais.

Contexte : Intégré à l'équipe MOFT, en charge de la gestion opérationnelle des fournisseurs et de la supervision réseau dans un contexte multi-fournisseurs et multi-technologies (WiFi, Cloud, LAN, LAN DC).

Suivi et contrôle des prestations fournisseurs, validation de la qualité produite et respect des engagements (SLA). Référent fournisseur SFR et garant des relations contractuelles avec les acteurs opérationnels SNCF. Pilotage et animation des comités d'exploitation (COEX). Intégration de nouveaux périmètres techniques (WiFi, Cloud, LAN, LAN DC) dans les workflows opérationnels. Suivi et contrôle de l'activité du centre de supervision réseaux (CDS-SCOP) via ServiceNow et ARS/Mars. Reporting régulier (tableaux de bord MOFT) et suivi des escalades auprès des tiers et mainteneurs.