Mohamed-Amir Youssef

• • Piloté la gouvernance Salesforce end-to-end (roadmap, licences, sécurité des données, KPIs d'usage) sur un parc de 1200+ utilisateurs et un contrat groupe de ~1,5 M€/an, en coordination avec l'AMOA, le métier et les partenaires externes, sur plusieurs Orgs dont un périmètre WorldWide

• • Managé et monté en compétences l'équipe Salesforce (Tech Lead + Dev Junior) : répartition des tâches, suivi de la performance plateforme et optimisation de la scalabilité

• • Restructuré la méthodologie Agile avec les équipes Front Office : refonte du backlog, onboarding QA, et renforcement de la qualité des User Stories (Acceptance Criteria, Definition of Done)

• • Assuré le maintien en conditions opérationnelles : monitoring des incidents sur ServiceNow, revue des releases Salesforce et communication des évolutions aux équipes

• • Maximisé la valeur métier de Salesforce : optimisation de l'usage, conformité & sécurité des données, contribution à la stratégie de déploiement progressif multi-Orgs

• • Géré la TMA multi-clients (MAN Trucks & Bus, MAN Rental, ABGI, SomniPlanet, Isis Diabète) sur Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud et SharinPix : gestion des tickets, priorisation des incidents et résolution des anomalies

• • Conçu et déployé des solutions Salesforce bout-en-bout : recueil des besoins métier, architecture fonctionnelle, configuration des objets/champs/validations et automatisation des processus via Flows

• • Assuré la maintenance évolutive et les mises en production : personnalisation des automatisations, migration des données (Data Loader / ETL), tests unitaires & fonctionnels, suivi post-déploiement et stabilité plateforme

• • Produit la documentation technique et fonctionnelle : spécifications, guides utilisateur, rapports et tableaux de bord adaptés aux évolutions métier

• • Accompagné l'adoption utilisateur : formations sur les nouvelles fonctionnalités, bonnes pratiques Salesforce et support de proximité pour garantir une montée en compétences durable

• • Assuré le support et la maintenance évolutive de Service Cloud et Experience Cloud : configuration avancée, création et mise à jour des automatisations Flows, et amélioration du Live Chat

• • Coordonné les projets d'évolution applicative en lien direct avec les responsables métier : gestion du backlog Jira (création, priorisation, estimation) et suivi des livraisons

• • Contribué à la migration du support Dedibox vers Salesforce : réalisation des tests d'intégration et validation fonctionnelle de bout en bout

• • Garanti la stabilité de la plateforme Elements via les campagnes de tests de non-régression avant chaque mise en production

• • Produit la documentation technique des évolutions et configurations dans Confluence, assurant la traçabilité et le transfert de connaissance