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Mohamed Al Lal El KarmaouiMA

Mohamed Al Lal El Karmaoui

Assistant Responsable Hébergement

130 €/jour
Paris, FR
3-7 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Mohamed

Professionnel de l’hôtellerie avec plus de 7 ans d’expérience au sein du groupe Accor, j’ai développé une expertise solide en réception et en relation client. Mon parcours, notamment dans des établissements comme Ibis et Mercure, m’a permis de travailler dans des environnements exigeants et multiculturels.

Reconnu pour mon sens de l’accueil, je mets un point d’honneur à offrir une expérience client chaleureuse, fluide et personnalisée. Organisé, réactif et à l’aise dans la gestion des situations imprévues, je sais garder mon professionnalisme en toutes circonstances.

Doté d’un bon esprit commercial, je contribue activement à l’optimisation du chiffre d’affaires grâce à des techniques d’upselling et de fidélisation.
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Espagnol

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Capacité professionnelle complète

  • Portugais

    Capacité professionnelle limitée

  • Arabe

    Notions

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • mercure massy
    Assitant responsable hebergement
    HÔTELLERIE
    janvier 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 5 mois)
    Massy, France
    En appui direct à la Responsable Hébergement, je participe au pilotage opérationnel du service et à l’encadrement des équipes.

    Responsabilités :

    Coordination et supervision des équipes réception et étages

    Gestion des plannings et organisation du travail

    Formation et accompagnement des collaborateurs

    Suivi des indicateurs de performance (qualité, satisfaction client, productivité)

    Gestion des situations complexes et prise de décisions opérationnelles

    Participation à l’amélioration continue des procédures internes.
    Fols Resalys Organisation événementielle Gestion de groupe Gestion hôtelière
  • Ibis
    Réceptionniste
    HÔTELLERIE
    novembre 2015 - janvier 2022 (6 ans et 2 mois)
    Chevilly-Larue, France
    Réceptionniste avec plusieurs années d’expérience dans le secteur hôtelier, spécialisé dans l’accueil client et la gestion de la réception au sein d’établissements exigeants. Mon parcours dans différents hôtels m’a permis de développer une grande capacité d’adaptation, d’organisation et de résolution de problèmes.

    Je maîtrise les opérations de front office : check-in / check-out, gestion des réservations, accueil physique et téléphonique, ainsi que la coordination avec les différents services afin d’assurer une expérience client fluide et de qualité.

    Dynamique, professionnel et orienté résultats, j’accorde une grande importance à la satisfaction et à la fidélisation des clients. J’ai également de l’expérience en techniques de vente et en upselling, contribuant activement à l’augmentation du chiffre d’affaires.

    Langues : espagnol, français et anglais.
    Traduction Espagnol Français Accueil physique et téléphonique Fols Accor Strategic planning

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