Mohamed Abouzeid

Mise en place de l'architecture des solutions contact centre, VoIP et WOT en Cloud ou on PREM Déploiement des solutions Centres de contact (Nice Incontact, Asterisk), WOT (NICE WFM, QM) et Compliance en intégrant des CRM et des systèmes téléphoniques (Alcatel, Avaya, Cisco, Teams,...) Validation des propositions techniques et commerciales en phase avant-vente. Coordination avec les différentes équipes réseaux, sécurité, monitoring, stockage pour l'intégration des solutions Contact Center et WOT. Gestion des projets à court terme. Livraison des formations clients sur les solutions Contact Center et WOT. Support de Niveau 3 sur les solutions Contact Center et WOT. Rédaction des procédures, de documentations techniques, dossier de conception détaillé, stratégie de cahiers de tests.

-Support of the E-Learning System. -Database Data Analysis of the E-Learning System. -Perform administrative duties on existing Moodle environment including -Assist with migration and testing of database VMs -Participate with the project team to accomplish integration work , requirements, testing