À propos de Modest
J’accompagne les entreprises dans l’amélioration de leur expérience client grâce à mon expertise en support client, management d’équipe et assurance qualité. Avec une expérience en environnement international, je peux vous aider à structurer vos opérations de support, optimiser vos processus, améliorer la satisfaction client et garantir la qualité des interactions.
J’interviens sur des missions de Customer Support, Team Management, Quality Assurance (QA), coaching d’équipes, suivi des KPIs et amélioration continue. Habitué à travailler en français et en anglais, j’apporte une approche orientée résultats, centrée sur la performance, la qualité de service et la fidélisation client.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- ConcentrixTeam Lead & Quality AnalystHIGH TECHseptembre 2024 - juin 2026 (1 an et 9 mois)Marseille, FranceSupervision et accompagnement d’une équipe de support client afin d’assurer l’atteinte des objectifs de performance et de satisfaction. Réalisation des contrôles qualité, coaching des agents, analyse des résultats et mise en place d’actions d’amélioration continue. Suivi des KPIs, gestion des escalades clients et collaboration avec les équipes internes pour optimiser les processus.
- Ricaris Have a Nice DayCustomer support specialistCONSEIL & AUDITavril 2019 - juillet 2024 (5 ans et 3 mois)Barcelone, EspagneGestion des demandes clients via e-mail, chat et téléphone.Résolution des problèmes et suivi des tickets jusqu’à clôture.Accompagnement des clients et amélioration de leur satisfaction.Utilisation d’outils CRM et collaboration avec les équipes internes.
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- licence comptabilité et gestionuniversité2021