À propos de Mirana Urlicka
TPE, PME, Indépendants : Reprenez enfin le contrôle de votre gestion administrative.
Devis oubliés, factures éparpillées, relances clients irrégulières ou manque de visibilité sur vos paiements… ces freins ralentissent directement votre activité et mettent votre trésorerie sous tension.
🎯 La solution : Une gestion administrative complète, structurée et fiable, entièrement prise en charge à distance.
Grâce à une maîtrise avancée de vos outils de gestion, je transforme votre administratif en un véritable levier de croissance :
✔️ Gestion commerciale : Établissement de vos devis et factures sans retard ni oubli pour déclencher vos paiements plus rapidement.
✔️ Maîtrise de la trésorerie : Récupération et organisation de vos factures fournisseurs, rapprochement bancaire et relances clients régulières pour réduire vos impayés.
✔️ Organisation & Classement : Mise en place d'une structure claire et accessible sur vos espaces partagés pour ne plus jamais chercher un document.
✔️ Suivi pré-comptable : Préparation et transmission de dossiers complets à votre cabinet comptable pour faciliter vos bilans.
💡 Le résultat : Une trésorerie mieux suivie, une organisation transparente et surtout du temps retrouvé pour vous concentrer sur votre cœur de métier.
🚀 Opérationnelle immédiatement sur vos logiciels :
Gestion & Facturation : Evoliz, Ipaidthat, SmartOF
Organisation & Bureautique : Microsoft 365 (Excel, SharePoint, Outlook), Google Workspace
Suivi d'activité : Ekkotime
Votre entreprise avance, votre administratif devient enfin un support et non un frein. Discutons ensemble de vos besoins pour libérer votre quotidien.
Français
Bilingue ou natif
Allemand
Notions
Anglais
Notions
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- BTP RENOVATIONAssistante administrative & pré-comptableBTP & CONSTRUCTIONdécembre 2024 - avril 2026 (1 an et 4 mois)
Gestion administrative complète :
Gestion quotidienne des boîtes mails professionnelles avec priorisation des urgences.- Organisation, structuration et mise à jour des dossiers administratifs pour assurer une gestion fluide des informations- Suivi rigoureux des documents administratifs (contrats, pièces clients, documents officiels)- Mise en place d’un système de classement numérique et d’archivage améliorantl’accès rapide aux documentsGestion des devis et facturation :
- Envoi et suivi des devis clients, assurant une réactivité commerciale- Émission des factures clients et contrôle de conformité- Suivi des règlements et relance des factures impayées, contribuant à la réduction des retards de paiement- Gestion des factures fournisseurs : réception, vérification, enregistrement ettransmissionPré-comptabilité & collaboration comptable :
- Réalisation des rapprochements bancaires via iPaidThat et Vertuoza, offrant une meilleure visibilité financière- Collecte, vérification et organisation des pièces comptables- Préparation complète des documents pour transmission au cabinet comptable dans les délais- Suivi des justificatifs de dépenses et contrôle de cohérence des données- Collaboration étroite avec l’équipe comptable pour garantir la conformité et la fiabilité des informations financièresGestion des fournisseurs :
- Suivi des commandes fournisseurs pour assurer la continuité des activités- Vérification de la conformité des factures avec les commandes- Coordination avec les fournisseurs en cas d’erreurs, d’écarts ou de retards - Organisme de formationGestionnaire Administrative Formation & CertificationsEDUCATION & E-LEARNINGoctobre 2023 - septembre 2024 (11 mois)Neuilly-sur-Seine, France
Gestion des emails & demandes clients / candidats :
-Tri, priorisation et traitement des emails. Accompagnement des candidats tout au long de leur parcours. Relances pour documents manquants, inscriptions et passages de certifications. Utilisation professionnelle d’Outlook.
Gestion des appels entrants et sortants :
-Information, assistance et accompagnement des candidats et des entreprises.Traitement des réclamations avec écoute active et orientation solution. Interface entre candidats, entreprises et services internes.Facturation & pré-comptabilité :
- Classement et archivage des factures, relances des impayés. Envoi et dépôt des factures sur la plateforme Evoliz. Suivi administratif et rigueur comptable.Inscriptions & suivi des certifications :
- Gestion des inscriptions sur les plateformes CLOE, VTest, Bright Language, LILATE, English 360, TOEIC.- Suivi des convocations, passages et résultats.- Gestion des dossiers OPCO : dépôt et suivi des dossiers sur Atlas, OPCO 2i, Opcommerce, Afdas, Constructys, OPCOEP, Akto, Chorus Pro. Suivi des validations et demandes de compléments.Travail transversal & outils CRM :
- Collaboration étroite avec les responsables pédagogiques et les équipes commerciales.- Suivi des candidats via Bitrix, Ekkotime et Smartof.- Gestion administrative de la formationSuivi des actions de formation sur EDOF et CPF dossiers candidats, conventions,attestations, présences et documents de fin de formation, dans le respect desprocédures qualité. - Konecta IvandryAssistance service ClientsTÉLÉCOMMUNICATIONSmai 2020 - janvier 2023 (2 ans et 8 mois)
Gestion multicanale de la relation clients :
- Prise en charge des appels entrants et sortants, ainsi que des emails clients.Écoute active, reformulation et réponse personnalisée pour une expérience client de qualité.- Assistance & accompagnement clients : information claire sur les offres, services et procédures Orange.- Accompagnement des clients à chaque étape de leur parcours, avec bienveillance et professionnalisme .- Traitement des réclamations & suivi de dossiers : analyse et résolution des réclamations clients.- Création, suivi et clôture de tickets via outils de ticketing.- Coordination avec les équipes internes pour assurer un suivi efficace.Maîtrise des outils CRM :
- Utilisation quotidienne d’outils CRM tels que Comarch.- Mise à jour rigoureuse des informations clients et traçabilité des actions.Travail transversal avec les services internes :
- Collaboration étroite avec le service technique et les boutiques Orange.- Orientation et transfert intelligent des appels vers le service concerné pour unerésolution rapide.Gestion administrative des dossiers clients :
- Création et mise à jour des comptes clients.- Vérification et conformité des dossiers : pièces d’identité , RIB, justificatifs dedomicile.Facturation et recouvrement :
- Gestion des factures, avoirs, remboursements.- Relances de paiement et suivi du recouvrement.- Explication des éléments de facturation aux clients.Mise en place d’échelonnements adaptés pour faciliter le règlement des créances.
- Vente, achat & service après-vente SAVConseil et vente de produits et services adaptés aux besoins clients.- Suivi rigoureux des commandes du début à la fin.Gestion du SAV avec sens du service et orientation solution.
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