À propos de Miora Fitahiana
Conseiller Client Voyage avec 4 ans d’expérience dans le service client et la gestion de séjours sur mesure. Spécialisé dans l’accompagnement personnalisé des voyageurs, j’assure un suivi complet depuis la prise de contact jusqu’à la résolution des demandes post-voyage.
Mon objectif : offrir une expérience fluide, agréable et mémorable à chaque client, tout en garantissant la satisfaction et la fidélisation.
✅ Compétences principales :
Conseil et réservation (vols, hôtels, circuits, transferts)
Gestion des réclamations et service après-vente
Maîtrise des outils CRM et plateformes de réservation
Communication multicanale (téléphone, e-mail, chat)
Sens du service et gestion du stress
Professionnel, réactif et à l’écoute, je m’adapte facilement à différents environnements et clients, que ce soit pour des missions ponctuelles ou un accompagnement sur le long terme.
Espagnol
Notions
Français
Capacité professionnelle complète
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Malgache
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Saint-Malo (jusqu’à 50 km)
Expériences
- AMADEUS/ ISCALE SOLUTIONSAGENT DE RESERVATIONVOYAGE & TOURISMEdécembre 2024 - avril 2025 (4 mois)Tananarive, MadagascarRevalidation et reémison de billet suite à un changement d'horaire; Mise à jour transfert; Envoi de mail à l'agence pour l'informer du changement.
- INTELCIACONSEILLER CLIENT DIGITALTÉLÉCOMMUNICATIONSnovembre 2020 - avril 2021 (5 mois)Antananarivo, MadagascarResponsabilités clés réalisations Informer le client concernant l'augmentation tarifaire de ces offres ;Explication de facture.
- WEBHELPCONSEILLER VOYAGE/AGENT TICKETING|TÉLÉCOMMUNICATIONSoctobre 2021 - décembre 2024 (3 ans et 2 mois)MadagascarÉmissions des documents de voyage ; Ajout de services, bagage, siège, assistances, bagage spéciaux et ajout d'animaux; Annulation de billet et demande de remboursement auprès de la compagnie ; Élaboration de devis en cas de modification ; Informer le client en cas de changement d'horaire sur le vol ; Edition facture et remboursement.
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Formations
- Licence : Médiation et Management des Activités TouritistiquesUniversités d'Antananarivo2015Licence : Médiation et Management des Activités Touritistiques
- Master II en Ingénierie Touristiques, Culturels et de LoisirsUniversités d'Antananarivo2018Master II en Ingénierie Touristiques, Culturels et de Loisirs