Description

Vous recherchez une professionnelle expérimentée pour accompagner vos clients avec sérieux, empathie et efficacité ?

Après plus de 10 ans d'expérience au sein d'entreprises internationales telles qu'Apple, AppleCare, Telus International, Harman, j'ai crée Mina Call You avec une conviction simple : chaque client mérite une écoute attentive et une expérience de qualité.

Au fil de mon parcours, j'ai développé une solide expertise en support client, support utilisateur, gestion de la relation client (CRM), résolution de problème et annotation de données pour les projets d'intelligence artificielle.

Aujourd'hui, je mets cette expérience au service des entreprises qui souhaitent offrir á leurs clients un accompagnement professionnel, humain et fiable.

J'interviens á distance pour le marché francophone sur :

Support client par téléphone, e-mail et chat.
Gestion de la relation client (CRM).
Support utilisateur et assistance.
Gestion des réclamations et résolutions de problèmes.
Annotation des données, transcription et contrôle qualité.
Expérience client multicanal.
Communication avec l'équipe de management en anglais et français.

Mina Call You est née d'une idée simple : Every Client Matters.

Je serai ravie d'échanger avec vous afin de comprendre vos besoins et de contribuer á la réussite de vos projets.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Espagnol
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Foundever / Harman
Conseillère Service Client
octobre 2025 - février 2026 (4 mois)
Seville, Spain
Traitement des demandes clients par téléphone, email et chat.
Résolution des réclamations clients afin d'améliorer la satisfaction client.
Dépannage des produits Harman.
Informer du suivi de livraison et des garanties.
Guider sur les produits Harman.
E-commerce Salesforce Gestion des emails CRM Service client
Apple
Analyste de Données & Annotation (Siri Project)
janvier 2021 - septembre 2025 (4 ans et 8 mois)
Cork, Ireland
Annotation et analyse de données vocales afin d'améliorer les performances de Siri.
Garantir la qualité et la précision des données suite á leurs transcriptions.
Collaboration avec les équipes d'ingénierie pour optimiser les performances de l'intelligence artificielle.
Data Annotation Transcription Contrôle qualité intelligence artificielle Grammaire
AppleCare
Conseillère Technique
janvier 2019 - janvier 2021 (2 ans)
Cork, Ireland
Résolutions de problème logiciels ou matériels liés aux iPhone et iPad.

Guidance pour les connections de compte et Appstore
Obtention d'un taux de satisfaction client de 95% grâce á une communication claire et empathique.
Service client Support technique Troubleshooting Résolution de problèmes Gestion de la relation client (CRM)

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4.7

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Senior Lead Developer

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Web developer

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Bachelor's Degree
University of Lille 3
Bachelor's Degree
Professional Degree Business Management & Administration
University of Lille 2
Professional Degree Business Management & Administration

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Expert Relation Client Multicanal & Support

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