Miguel M.

Au sein d'une équipe CRM composée de Products Owners, Product Manager, Scrum Master et d'une équipe de développeurs Salesforce autour d'une méthodologie agile SCRUM, j'agis en tant que Product Owner Pardot. Je participe à l'amélioration continue de notre écosystème digital, l'adoption de l'outil de Marketing Automation Pardot/Account Engagement et la centralisation du consentement. Aujourd'hui, j'accompagne plus de 120 utilisateurs en France dans l'utilisation de Pardot, notamment dans le cadre de la gestion de campagnes marketing de bout en bout, de l'atteinte de leurs objectifs business et d'engagement. En collaboration avec l'équipe CRM, mon périmètre se décline sur plusieurs périmètres : Marketing / Reporting :

- Définir, faire évoluer et faire appliquer les processus de gestion des campagnes Marketing ;

- Piloter l'administration, le paramétrage et le développement de l'outil afin de répondre aux besoins business des utilisateurs et mettre en place des outils complémentaires pour y parvenir ;

- Maîtriser les pratiques de marketing automation, des scénarios d'activation B2B ;

- Contribuer à la définition et au pilotage d'une démarche d'acquisition des leads. Adoption et Support :

- Former et animer la communauté des utilisateurs pour faciliter les usages et diffuser les bonnes pratiques des campagnes marketing ;

- Réaliser des supports de formation ;

- Accompagner opérationnellement les utilisateurs dans leurs premières campagnes marketing ;

- Montée en compétences des utilisateurs plus aguerris sur l'usage de l'outil au sein de projets plus complexes. Gestion de la donnée :

- Gouvernance data afin d'assurer le maintien à jour des données : création et import de données, vérification de la qualité, gestion des bounces, etc. ;

- Participer à l'alimentation des données contacts et prospects du CRM ;

- Assurer le bon fonctionnement des interfaçages entre l'outil principal et les outils tiers (One Trust, Inwink, Google Analytics, Zapier).

- Rédaction, configuration et lancement de la stratégie marketing automation (marketing stage, lead scoring, lead grading et lead nurturing) sous #Salesforce #Pardot

- Analyser la performance des campagnes réalisées, mesurer le ROI des leads générés afin de partager les bonnes pratiques avec les équipes internes et proposer des pistes d'amélioration #délivrabilité #reputationIP #UX #growth

- Collaborer de manière transversale avec les équipes marketing, développement produit et commerciales pour développer les campagnes marketing intégrées qui délivreront le bon message à la bonne audience.

- Participation à la gouvernance #DATA (mise en place de parcours automatisés, remontées des anomalies, évolutions des modèles de données en collaboration avec les équipes DSI)

- En charge du suivi de la qualité des données et garant de la cohérence des évolutions #Salesforce dans #Pardot

- Rédaction de briefs, planification et intégration des campagnes emailing en collaboration avec les partenaires externes. Garant de la qualité des ressources d'intégration et #développement

Marketing stratégique et opérationnel -Participation à la refonte de l'identité visuelle du groupe et de ses 4 marques : Koba Digital, Koba Civique, Koba Election et Koba Logistique.

- Production des supports marketing web et print (site internet, blog, landing pages, plaquettes commerciales, questionnaires, emailings, appels d'offres…)

- Participation à l'évolution des sites internet (amélioration des fonctionnalités, de l'ergonomie et du parcours utilisateur dans le but d'optimiser les conversions pour l'ensemble des marques).

- Suivi de l'automatisation marketing et mise en pratique des techniques d'inbound marketing avec Hubspot (Lead nurturing)

- Participation à la mise en place des pratiques de Customer Success Management

- Participation à la stratégie de campagnes publicitaires online (Adwords, Retargeting…)

- Reporting sur les performances des divers supports online (Excel / Analytics)

- Réalisation de la veille concurrentielle (nouveaux acteurs, nouvelles fonctionnalités…)

- Diffusion de la newsletter mensuelle (création du gabarit, mise en forme et envoi) Content & Social marketing

- Création du contenu des sites internet ( et optimisation SEO)

- Gestion et animation du blog Koba Civique (identification des thématiques, veille rédactionnelle, conception du site, élaboration du calendrier éditorial et publication des contenus éditoriaux)

- Gestion et animation des réseaux sociaux (Facebook et LinkedIn) Relations publiques et presse

- Participation à l'organisation des salons (recherche des prestataires, suivi des plannings et coordination avec la production)