Description

Technicien Support Informatique avec plus de 15 ans d'expérience dans le diagnostic, la réparation et la maintenance de Imprimantes, PC, ordinateurs portables et équipements informatiques. Spécialisé dans l'assistance à distance, la résolution d'incidents matériels, logiciels et applicatifs, ainsi que l'accompagnement des utilisateurs sur leurs outils numériques.

Expérience confirmée dans les environnements de santé avec le support d'applications métiers telles que Doctolib, Calimed et autres logiciels médicaux. Compétences en support ERP, gestion des tickets (GLPI, EasyVista, Zendesk), Microsoft 365, Teams, Zoom, administration de postes de travail et support utilisateurs N1/N2.

Interventions à distance ou sur site, installation, configuration, migration, formation des utilisateurs et optimisation des environnements informatiques pour les PME, cabinets médicaux et établissements de santé.

Domaines d’expertise

Langues

Portugais
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Espagnol
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Marseille (jusqu’à 20 km)

ELSAN
Technicien informatique
août 2020 - Aujourd'hui (5 ans et 10 mois)
Marseille, France
• * Installation, configuration et maintenance d'équipements informatiques (postes, périphériques, réseaux)
• * Diagnostic et résolution des incidents matériels, logiciels et applicatifs à distance et en présentiel
• * Support utilisateurs (Niveau 1 et 2) dans un environnement médical
• * Accompagnement des utilisateurs sur les outils métiers (Doctolib, Calimed, etc.)
• * Gestion et suivi des tickets via GLPI et EasyVista
• * Prise en charge des appels via Ringover, Zoom et Microsoft Teams
• * Intervention à distance (Endpoint Central, TeamViewer, AnyDesk)
• * Planification et suivi des interventions techniques
• * Rédaction des comptes rendus et mise à jour des outils de suivi
• * Coordination avec les prestataires externes et participation aux projets IT
Support à distance Environnement médical support applicatif Gestion des incidents Administration systèmes et réseaux
IR2S
Technicien Itinérant
septembre 2020 - décembre 2021 (1 an et 3 mois)
Marseille, France
• * Maintenance et réparation des guichets automatiques (Casino, Monoprix)
• * Diagnostic de pannes électromécaniques et informatiques
• * Interventions sur site avec respect des délais et SLA
• * Tests de fonctionnement et remise en service des équipements
• * Reporting des interventions et suivi des incidents
Gestion des incidents support informatique Support technique Dépannage informatique Intervention sur site
Microsffer (Orpak)
Technicien Informatique
juin 2016 - novembre 2017 (1 an et 5 mois)
Recife, PE, Brazil
• * Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels à distance
• * Support technique aux utilisateurs (assistance et formation de base)
• * Gestion des tickets via Zendesk
• * Intervention à distance (TeamViewer, AnyDesk, ShowMyPC)
• * Identification et priorisation des incidents
• * Rédaction de rapports d'intervention
Support bureautique MySQL Gestion des incidents Support technique Intervention sur site