Michael Mbise

• Assurer un suivi quotidien des activités de support

• Gérer et prioriser les tickets ServiceNow

• Coordonner et superviser les actions de résolution des incidents

• Assurer la communication au client

• Suivre les indicateurs de performance (SLA et PKI)

• Participer aux comités opérationnels

• Produire des reportings

• Suivre l'implémentation des VM dans les environnements de Qual. et de Production

• Piloter/suivre la mise en production et le déploiement de logiciels industriels (EMS, BMS et Data Historian)

• Piloter l'installation/configuration de PC métier

• Contrôler l'avancement des projets, veiller aux risques, au respect des engagements de qualité et de niveaux des services

• Apporter un soutien opérationnel à l'activité des acteurs des projets en éclairant certaines prises de décision au cours du projet

• Garantir la sécurité informatique en collaboration avec l'équipe Cybersécurité

• Mettre en place et assurer les différents reportings et alertes

• Qualifier le besoin en intégrant les contraintes métier du client

• Renseigner la documentation technique et qualité

• Assurer le respect de la méthodologie

• Installer/paramétrer des prototypes d'application (POC) pour valider les parcours, faire des tests clients, et contribuer à l'amélioration continue

• Veiller au bon fonctionnement des outils et au bon usage des applications

• Former et accompagner les utilisateurs pour garantir une adoption optimale des solutions