À propos de Miaroniaina
Vous cherchez quelqu'un de fiable pour gérer votre support client ou vous décharger des tâches administratives ? Vous êtes au bon endroit.
Avec plus de 8 ans d'expérience en tant qu'assistant virtuel et responsable service client & SAV, j'aide les entreprises francophones à offrir une expérience client irréprochable et à gagner en productivité au quotidien.
Ce que je prends en charge pour vous :
◾ Support client multicanal (email, chat, téléphone) — réactif et professionnel
◾ SAV e-commerce complet : réclamations, remboursements, suivi de commandes
◾ Gestion d'agenda, organisation et support administratif
◾ Saisie et traitement de données
◾ Mise en place de processus et procédures clairs
◾ Assistance personnelle et exécutive
◾ Automatisation de tâches avec l'IA
Ayant travaillé dans des secteurs variés (e-commerce, tech, immobilier, santé, formation), j'ai appris à m'adapter rapidement et à être pleinement opérationnel sans longue phase de mise en route.
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Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- YESPARKSERVICE CLIENTIMMOBILIERseptembre 2018 - Aujourd'hui (7 ans et 10 mois)•Support téléphonique (appels entrants et sortants)•Suivi des abonnés•Gestion des incidents parc auto•Gestion des bornes électriques•Accompagnement et fidélisation des clients abonnés•Administration des infrastructures de recharge électrique
- SAVYSERVICE APRES-VENTE E-COMMERCEseptembre 2024 - septembre 2025 (1 an)•Gestion du support client de 3 boutiques e-commerce•Gestion des demandes clients via e-mail et WhatsApp•Modération des interactions sur les réseaux sociaux•Traitement des réclamations : produits défectueux, erreurs de livraison, articles manquants•Gestion des procédures de remboursement et suivi des dossiers.
- PARADIS PILATESRESPONSABLE SERVICE APRES-VENTE E-COMMERCEdécembre 2023 - août 2024 (8 mois)•Gestion quotidienne des requêtes clients par e-mail•Suivi des commandes et coordination avec les transporteurs•Traitement des litiges produits et gestion des non-conformités•Mise en place de processus d'amélioration de la satisfaction client
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Formations
- Diplôme de Technicien Supérieur en Gestion de Transport et LogistiqueInstitut Supérieur de Technologie - Antananarivo, Madagascar2017
- Certificat de fin de formation en Communication, audiovisuel et numériqueE-Media Madagascar2017
Compétences
Catégories
- Autre