Description

I help property managers, concierge agencies, and short-term rental hosts improve their guest experience through fast, professional, and structured communication.

Specialized in Airbnb and Booking.com operations, I handle guest messaging, booking support, and administrative coordination to ensure smooth operations and 5-star guest satisfaction.

My goal is to reduce response time, improve guest experience, and help property managers save time on daily operations.

Experienced with remote tools and platforms such as Airbnb, Booking.com, Guesty, and Hostfully, I provide reliable and organized support in both English and French.

Available for remote collaboration.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

CHEZ LUXSTAY RIVIERA
ASSISTANTE VIRTUELLE
VOYAGE & TOURISME
février 2026 - Aujourd'hui (4 mois)
Paris, France
Gestion des messages voyageurs via Guesty Réponses rapides et professionnelles aux demandes via whatsapp ou ONoff Suivi des réservations et coordination des séjours Transmission des informations essentielles (check-in, règlement, assistance) Coordination des équipes de ménage et suivi des interventions Contrôle du respect des délais de nettoyage avant chaque arrivée
La Magie du Fil
Gérante
ARTS & ARTISANAT
janvier 2025 - Aujourd'hui (1 an et 5 mois)
Tananarive, Madagascar
Mes missions chez La Magie du Fil
Relation client
Accueil, conseil et accompagnement des clients avant, pendant et après leur achat
Gestion des commandes
Suivi des commandes, traitement des demandes et gestion des éventuels litiges
Communication
Réponse aux messages (réseaux sociaux, e-mails), gestion de la relation client
Organisation et suivi
Coordination des activités, suivi des demandes et bonne gestion des priorités
Satisfaction client
Veiller à offrir une expérience client de qualité et fidéliser la clientèle
Gestion des relations clients Acceuil téléphonique
CHEZ JAM SAS
ASSISTANTE VIRTUELLE
VOYAGE & TOURISME
février 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 4 mois)
Gestion complète des voyageurs 24/7
Répondre aux messages et demandes des clients à tout moment
Assurer un suivi personnalisé et rapide pour chaque séjour
Optimisation de l’expérience client
S’assurer que les voyageurs bénéficient d’un séjour « 5 étoiles »
Gérer les check-in et check-out, anticiper les besoins des clients
Accompagnement des propriétaires
Superviser la préparation des biens et le ménage
Optimiser la présentation des logements et la satisfaction client
Conseiller sur les améliorations et recommandations pour maximiser les avis positifs
Suivi et reporting
Suivi des réservations et incidents
Analyse des retours clients pour améliorer les services
Communication proactive
Maintenir un lien constant avec les voyageurs et propriétaires
Créer une expérience premium et fidéliser les clients