Description

Passionné par l'univers Salesforce avec plus de 5 ans d'expérience dans la conception, le développement et la gestion de solutions Salesforce innovantes. Mon objectif est d'optimiser l'efficacité des entreprises en utilisant la puissance de la plateforme Salesforce pour automatiser les processus, améliorer la visibilité des données et renforcer la satisfaction des clients. Je suis spécialisé dans la personnalisation avancée, la création de flux, l'intégration d'APIs, la gestion des données et l'optimisation de la configuration Salesforce. Je suis toujours à l'affût des dernières tendances et technologies Salesforce pour offrir des solutions de pointe. Engagé à fournir des résultats exceptionnels et à favoriser la croissance de votre entreprise grâce à Salesforce.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 30 km)

Tiffany & Co. (DE)
Consultant sénior Salesforce
LUXE
mars 2025 - Aujourd'hui (1 an et 3 mois)
Paris, France
Déploiement d'un Employee Agent (Agentforce)
Conception et mise en œuvre d'un Employee Agent destiné à accompagner les équipes commerciales et après-vente dans leurs interactions quotidiennes avec les clients.
Analyse des besoins métiers et définition des cas d'usage afin d'améliorer la qualité, la cohérence et la rapidité des réponses apportées aux clients.
Intégration de solutions d'IA générative et d'automatisation permettant de fournir aux collaborateurs des recommandations contextualisées, des réponses assistées et un accès simplifié à la connaissance métier.
Collaboration étroite avec les équipes Sales, Customer Service et IT pour assurer l'adoption de la solution et son intégration dans les processus existants.
Contribution à l'amélioration de l'expérience client, à la réduction du temps de traitement des demandes et à l'augmentation de la productivité des équipes opérationnelles.
Rollout des nouveaux centres de contact client
Pilotage et accompagnement du déploiement de nouveaux centres de contact client à l'international, notamment en Italie, à Singapour, en Malaisie et en Thaïlande.
Coordination des différents acteurs métiers et techniques afin d'assurer une mise en production conforme aux standards du groupe.
Définition et harmonisation des processus opérationnels, des outils et des parcours de traitement des demandes clients dans un contexte multiculturel.
Gestion des phases de préparation, de migration, de tests utilisateurs (UAT), de formation et de support au démarrage des nouvelles entités.
Suivi des indicateurs de performance et accompagnement du changement pour garantir la qualité de service et la continuité des opérations lors des ouvertures de nouveaux centres.
Flow Salesforce Service Cloud Salesforce Sales Cloud Agentforce Omnichannel
AIR FRANCE
Consultant Salesforce
AÉRONAUTIQUE & AÉROSPATIALE
décembre 2022 - octobre 2025 (2 ans et 10 mois)
Paris, France
Dans le cadre du projet chez Air France-KLM pour le département Customer Service, j’ai contribué à l’optimisation et à l’automatisation des processus en mettant en place un nouveau processus de déploiement (DevOps), permettant une intégration et une livraison continues des développements. Afin d’améliorer la qualité des données, j’ai assuré la consommation des nouveaux API, garantissant une synchronisation fiable avec les systèmes externes. J’ai également développé des jobs Dataloader, exploitant un serveur SFTP comme source de données pour automatiser l’ingestion d’informations critiques. Pour renforcer l’intégration entre les différents systèmes, j’ai conçu et déployé des webservices REST, assurant une communication fluide et sécurisée. En complément, j’ai mis en place des Platform Events, facilitant l’échange d’événements en temps réel et améliorant la réactivité des processus métier. Enfin, j’ai développé des Flows Salesforce pour répondre aux besoins spécifiques des clients, notamment en automatisant l’envoi de notifications et le déclenchement d’actions personnalisées, optimisant ainsi l’expérience utilisateur et l’efficacité opérationnelle du service client...
Apex Lightning Web Components (LWC) DevOps SFDX API
Clear Channel International
Développeur salesforce
novembre 2021 - novembre 2022 (1 an et 1 mois)
Paris, France
Dans le cadre du projet chez Clear Channel International, j’ai participé à l’amélioration et à la classification des données Salesforce, garantissant une meilleure structuration et exploitation des informations. J’ai adapté le modèle de données et les présentations des pages concernées pour offrir une meilleure visibilité aux utilisateurs. Pour optimiser la mise à jour des données, j’ai mis en place des jobs Talend, appliquant des formules de classification du potentiel client. J’ai également développé et intégré des API permettant la synchronisation de Lefac.com avec les objets Piste, Compte et Contact dans Salesforce, assurant ainsi une gestion efficace des données commerciales. De plus, j’ai assuré la synchronisation entre Salesforce et Lefac.com, ainsi que la configuration de la synchronisation avec Outlook, facilitant la prise de rendez-vous pour l’équipe commerciale. En parallèle, j’ai animé des ateliers techniques avec l’équipe Lefac.com, favorisant un alignement optimal des outils et processus.

Dans le cadre de l’optimisation de la Lead Generation, j’ai conçu des jobs Talend (Talend ESB 7.3) afin d’alimenter Salesforce avec de nouvelles pistes qualifiées. J’ai également développé des batchs Apex pour nettoyer la base des pistes, supprimant celles non transformées après une période définie, garantissant ainsi la pertinence des données. Enfin, j’ai mis en place des rapports et tableaux de bord pour assurer un suivi précis de la performance des pistes marketing et des campagnes associées.