Description

Customer Success Manager freelance, j’interviens pour structurer le support client, optimiser les process et améliorer l’expérience utilisateur à chaque étape du parcours.

Profil senior, j’identifie rapidement les points de friction et déploie des solutions concrètes.

J’accompagne les entreprises sur des sujets à la fois opérationnels et stratégiques : onboarding client, optimisation du support et de l’expérience client, mise en place de process et de KPI, automatisation des workflows et amélioration continue de la satisfaction client (CSAT, NPS).

Compétences :

Customer Success Management, Customer Care, support client (niveau 2/3), onboarding client, relation client, optimisation des parcours, structuration des process & KPI, CRM, automatisation, formation des équipes.

Domaines d’intervention :

– Customer Success & Onboarding

– Structuration Customer Success / Support

– Process, KPI & CRM

– Support avancé (niveau 2/3)

– KYC / Opérations

Disponible pour des missions de Customer Care, Support, Customer Success Manager, Customer Onboarding Specialist, Knowledge Manager et KYC Analyst.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Persan
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Qonto
Customer Training Specialist
BANQUE & ASSURANCES
septembre 2025 - décembre 2025 (3 mois)
Paris, France
Conception et animation de programmes de formation clients et parcours d’onboarding
Animation de webinaires, démonstrations produit et ateliers utilisateurs
Création de documentation et supports pédagogiques structurés
Accompagnement des clients vers l’autonomie et l’adoption produit
Identification des freins d’utilisation et axes d’amélioration
Contribution à l’optimisation du parcours client et de l’engagement utilisateurs
Onboarding Customer Success Management Customer Journey Animation de formation Webinar
TotalEnergies Wash France
Responsable service client
ENERGIE
mai 2021 - novembre 2025 (4 ans et 6 mois)
Paris, France
Optimisation des process Customer Care pour une passation au service consommateur.
Analyse des contacts utilisateurs et mise en place d’actions pour réduire le taux de contact
Structuration des process support niveau 1 et scripts opérationnels
Optimisation de la FAQ et des parcours digitaux
Mise en place de règles de détection antifraude
Gestion des demandes support complexes (niveau 2) et des avis clients (Store Apple, Android et Google avis)
relation client Gestion de la relation client (CRM) FAQ Customer Satisfaction Customer Care
L'école française
Customer Success Manager - Coach
EDUCATION & E-LEARNING
décembre 2024 - juillet 2025 (7 mois)
Paris, France
Pilotage d’un portefeuille de 500 apprenants en formation diplômante (CAP à BTS)
Structuration des parcours d’onboarding et d’engagement apprenants
Animation de webinaires d’entrée en formation et ateliers de suivi
Mise en place de reporting et outils de pilotage personnalisés
Suivi des KPI de performance formation (complétion, rythme, engagement)
Automatisation des relances et du suivi apprenants
Customer Success Manager Coaching Onboarding CSM Gestion de projet