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Mélissa Voisine-GouadonMV

Mélissa Voisine-Gouadon

Assistante administrative

180 €/jour
Cholet, FR
0-2 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Mélissa

Assistante administrative indépendante – Télétravail / Maine-et-Loire

Après plus de 7 ans au sein de la CPAM, dont plusieurs années en tant que téléconseillère référente, j’accompagne aujourd’hui les entrepreneurs, indépendants, TPE et associations dans leur gestion administrative quotidienne.

Organisée, rigoureuse et à l’écoute, j’interviens pour vous faire gagner du temps, alléger votre charge mentale et sécuriser vos démarches administratives.

Mes missions peuvent inclure :
– gestion et suivi de dossiers
– organisation administrative
– relation client (mail, téléphone)
– rédaction de documents et supports
– mise en place de procédures et outils
– soutien administratif ponctuel ou régulier

À l’aise avec les outils numériques et le travail à distance, je m’adapte à vos besoins avec discrétion, fiabilité et bienveillance.
  • Français

    Bilingue ou natif

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • PFSA - CPAM Maine et Loire
    Référente Technique
    SECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉS
    janvier 2023 - septembre 2025 (2 ans et 8 mois)
    Cholet, France
    • · Assurer un accompagnement et un soutien technique aux téléconseillers
    • · Exercer une veille technique et réglementaire
    • · Animation de réunion technique
    • · Animation de formation
    • · Rédaction de mode opératoire
    • · Edition de support de formation
    • · Superviser, tutorer et évaluer dans le cadre de la montée en compétences des téléconseillers
    • · Préparer, coordonnées et effectuer des RDV téléphonique auprès des clients
    relation client Supervision Animation de formation Accompagnement individuel
  • PFSA - CPAM Maine et Loire
    Téléconseillère
    SECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉS
    décembre 2017 - décembre 2022 (5 ans)
    Cholet, France
    • · Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans un délais définis
    • · Détecter et anticiper les besoins et apporter une réponse adaptée
    • · Adapter son comportement relationnel par rapport à des situations conflictuelles
    • · Ecoute active
    • · Proposition de service correspondant aux besoins et au profil des clients
    • · Activité de diversification: mise en paiement des indemnités journalières maladie et maternité
    relation client Ecoute active discrétion
  • ARMATIS
    Téléconseillère
    ENERGIE
    août 2015 - septembre 2016 (1 an et 1 mois)
    Caen, France
    . . Identification et sécurisation client
    • · Traitement des appels entrants, analyse du besoin et mise en place des contrats d'énergie

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4

Formations

  • Niveau BTS design de produits
    Lycée Mézeray
    2011
    Niveau BTS design de produits
  • Bac STI
    Lycée de la Mode
    2006
    Bac STI

Compétences (23)

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