À propos de Mélissa
⏳ Vous perdez du temps dans l’administratif au lieu de développer votre activité ?
👉 Je vous aide à reprendre le contrôle.
Je m’appelle Mélissa, assistante administrative indépendante, avec 9 ans d’expérience en gestion administrative et relation client 🤝
J’accompagne les indépendants, TPE et PME dans la gestion et l’optimisation de leur organisation administrative.
🗂️ J’interviens en support administratif externalisé pour vous faire gagner du temps, structurer vos process et alléger votre charge mentale.
💼 Mes domaines d’intervention
📌 Gestion administrative quotidienne
📌 Organisation interne & optimisation des process
📌 Support et relation client
📌 Gestion de projets & coordination
📌 Gestion événementielle interne
🛠️ Outils maîtrisés
✅ Notion✅ Google Workspace✅ Pack office✅ CRM✅ Réseaux sociaux✅ Slack✅ LinkedIn✅ Outils d’intelligence artificielle (IA) ✅salesforce ✅ERP ✅Trello ✅Dise
✨ Rigoureuse, réactive et autonome, je m’adapte rapidement à votre environnement et à vos outils pour une collaboration fluide, efficace et en toute confiance.
🎯 Mon objectif : vous libérer de l’administratif pour que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel.
Vous pouvez me contacter directement par :
📥 Messagerie
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Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Arabe
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Lille (jusqu’à 50 km)
Expériences
- The office by MelAssistante administrative indépendantejanvier 2026 - Aujourd'hui (5 mois)Lille, FranceJ’accompagne les entrepreneurs, indépendants et petites entreprises dans la gestion de leur administratif à distance, partout en France. Organisation administrative, gestion des emails, facturation et devis, suivi clients, mise à jour de documents et support administratif personnalisé : j’interviens comme une assistante administrative à distance fiable et réactive pour vous faire gagner du temps. Flexible, rigoureuse et discrète, The Office by Mel propose des solutions sur mesure, ponctuelles ou régulières, pour une externalisation administrative efficace et en toute confidentialité.
- Animal ExpertsChargée de la relation clientsBANQUE & ASSURANCESmars 2020 - octobre 2025 (5 ans et 7 mois)Lille, FranceRelation client multicanal : maîtrise du traitement des demandes par téléphone et e-mail et courrier Gestion des réclamations : analyse des situations et proposition de solutions adaptées dans le respect du contrat
- Nordcall - Pour Orange Business ServicesChargée de clientèle - Gestionnaire dediéejanvier 2017 - décembre 2019 (2 ans et 11 mois)Gestion contractuelle : traitement, modification, renouvellement et clôture des contrats clients Élaboration d'offres commerciales : conception de solutions personnalisées adaptées à la situation de chaque client Suivi des impayés : surveillance des factures, relances et mise en œuvre des procédures de recouvrement Facturation : gestion des opérations de facturation et traitement des paiement Gestion des réclamations : analyse des situations et proposition de solutions adaptées dans le respect du contrat
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Formations
- IAS niveau III (Intermédiaire en Assurance)RC Academy2020Formation me permettant de comprendre et accompagner les clients dans le choix de solutions d’assurance adaptées à leurs besoins. Elle couvre les bases du conseil en assurance, la relation client et la connaissance des principaux produits (assurance vie, santé, habitation, automobile et assurances professionnelles).
Certifications
- Chargée de projet événementiel Bloc 3School Online University2023