Description

Bonjour, je m’appelle Mélissa et je suis Assistante Support Client & SAV en télétravail.

J’accompagne les entreprises dans la gestion de leurs messages, emails, demandes clients et retours produits.

J’ai une expérience solide en :

• support client & gestion du SAV

• réponses aux emails

• traitement des réclamations

• relation client (écrit + téléphone)

• gestion des réseaux sociaux & messages privés

• organisation et suivi des dossiers

J’ai travaillé dans des environnements où la réactivité, la douceur et la clarté de communication sont essentielles.

Mon objectif : soulager votre charge mentale en prenant en main votre relation client avec professionnalisme et bienveillance.

Je peux vous aider à :

• améliorer la satisfaction client

• répondre rapidement et avec précision

• classer et prioriser les demandes

• créer des réponses types

• gérer votre SAV de A à Z

• représenter votre marque avec sérieux et empathie

Je suis disponible immédiatement et 100% en télétravail.

N’hésitez pas à me contacter, je réponds rapidement et je m’adapte à vos besoins.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Samsonite
Assistante Support Client / SAV
GRANDE DISTRIBUTION
octobre 2022 - novembre 2025 (3 ans et 1 mois)
Paris, France
Gestion complète du service après-vente : réponses aux clients par email et téléphone, traitement des litiges, organisation des retours et échanges, suivi des commandes, résolution des problèmes de livraison, gestion des demandes urgentes.
Communication claire, professionnelle et rassurante.
Mise à jour de la FAQ interne et amélioration des process SAV.
Service client Gestion des réclamations Diagnostic des produits Résolution de problèmes relation client
Closers
Closer / Setter
novembre 2024 - septembre 2025 (10 mois)
Paris, France
Gestion des appels entrants et sortants, qualification des besoins, accompagnement des prospects, écoute active et communication empathique.
Forte expérience en relation client, gestion des objections, suivi personnalisé et organisation des dossiers.
Travail 100% à distance avec autonomie complète.
Service client Gestion des réclamations Résolution de problèmes Ecoute active Organisation et gestion des priorités
SPORT2000
Community manager
DIVERTISSEMENTS & LOISIRS
août 2022 - novembre 2022 (3 mois)
Paris, France
Gestion et animation des réseaux sociaux : réponses aux messages privés, modération des commentaires, création de contenu, gestion des demandes clients via Instagram et Facebook.
Développement de l’image de marque, amélioration de la communication digitale et interaction quotidienne avec la communauté.
Gestion des messages clients Modération et interaction Communication digitale Création de contenus gestion de communauté