Description

Je suis Mélinda, spécialiste de la relation client BtoB et du support administratif & commercial depuis 14 ans.

J’accompagne dirigeants, TPE/PME, artisans, professions libérales et startups dans la gestion de leur relation client, l’optimisation de leur organisation et la prise en charge de leurs tâches opérationnelles, afin qu’ils puissent se concentrer sur leur cœur de métier.

Mes missions principales :

- Relation client & accueil externalisé

- Gestion des appels entrants & messages

- Qualification des demandes

- Suivi client & relances

- Gestion des situations sensibles / profils difficiles

- Satisfaction & fidélisation client

- Support administratif & commercial

- Gestion administrative courante

- Préparation et suivi des dossiers clients

- Suivi des commandes (laboratoires / industrie / services)

- Relance devis / factures

- CRM, reporting & process

Ce que je vous apporte :

- Image client professionnelle & réactive

- Gain de temps & organisation optimisée

- Réduction de charge mentale et charge opérationnelle

- Flexibilité : selon vos pics d’activité

- Aucun coût d’embauche ni contrainte RH

Outils maîtrisés :

- Suite Google & Microsoft • CRM (HubSpot, Zoho, Sellsy…)

- Outils téléphonie • Notion • Trello • Slack • ERP métier (selon secteur)

Mode d’intervention :

Freelance basée en France

Télétravail ou intervention sur site (selon zone)
Missions ponctuelles ou récurrentes

Vous souhaitez externaliser votre relation client ou gagner en efficacité administrative ?

Je serais ravie d’échanger sur vos besoins et de vous proposer une solution opérationnelle et sur-mesure.

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Toulouse (jusqu’à 50 km), Bayonne (jusqu’à 50 km)

Laboratoire pharmaceutique
Chargée relation client
avril 2019 - Aujourd'hui (7 ans et 2 mois)
J'interviens autour de la relation client et de la gestion des appels, dans un contexte pharmaceutique / laboratoire.

De façon opérationnelle, mon activité s’articule autour de :

=> 1. Gestion des appels entrants

La prise d’appels pour un laboratoire pharmaceutique

L’accueil téléphonique professionnel
Le traitement des demandes des pharmacies / patients / partenaires

Le suivi des commandes et des dossiers
La transmission d’informations médicales ou logistiques dans un cadre strict
prise d'appels Traitement des demandes suivi des commandes transmission d'information Information médicale
MÉLIPHONIE
Chargée de clientèle & Assistante administrative
octobre 2009 - Aujourd'hui (16 ans et 8 mois)

🎯 Mes missions principales =>

Relation client & accueil externalisé

Gestion des appels entrants & messages

Qualification des demandes

Suivi client & relances

Gestion des situations sensibles / profils difficiles

Satisfaction & fidélisation client

Support administratif & commercial

Gestion administrative courante

Préparation et suivi des dossiers clients

Suivi des commandes (laboratoires / industrie / services)

Relance devis / factures

CRM, reporting & process

💡 Ce que je vous apporte =>

Image client professionnelle & réactive

Gain de temps & organisation optimisée

Réduction de charge mentale et charge opérationnelle

Flexibilité : selon vos pics d’activité

Aucun coût d’embauche ni contrainte RH
relation client CRM Salesforce Zeendoc Sellsy