Description

Bonjour et bienvenue sur mon profil !

Avec cinq ans d’expérience dans la gestion administrative, je suis une bosseuse rigoureuse et organisée, spécialisée dans la gestion administrative, le support commercial et la facturation client. Je maîtrise parfaitement la gestion des dossiers complexes, le traitement des plaintes, ainsi que la gestion efficace des emails et des communications.

Ce qui me différencie ? Ma capacité à gérer plusieurs tâches simultanément sans jamais perdre en qualité ni en délai, tout en adoptant une approche orientée solution et satisfaction client. Ma valeur ajoutée réside dans mon sens du détail, ma réactivité et mon engagement total à faire avancer vos projets dans les meilleures conditions.

Mes principales compétences incluent la gestion des demandes par email, le suivi des dossiers, la facturation, la gestion des promotions, ainsi que la réponse aux questions des clients. J'ai également travaillé dans la vente au sein de mon entreprise, ce qui m’a permis de conseiller les consommateurs et d’assurer le suivi des dossiers en collaboration avec l’équipe commerciale.

Peu importe la nature de la demande — qu’il s’agisse de suivi client ou de tâches administratives — je travaille rapidement et efficacement. J’utilise le logiciel SAP au quotidien, ce qui me permet de gérer les opérations avec précision.

Je préfère travailler à distance, mais je suis également tout à fait ouverte à des missions sur site si nécessaire. Actuellement en poste, mon objectif est de devenir freelance à temps plein.

N’hésitez pas à me contacter pour discuter de vos besoins, je suis prête à vous accompagner et à vous aider à optimiser votre organisation !

Langues

Français
Bilingue ou natif
Néerlandais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Bruxelles (jusqu’à 50 km)

Electrolux
Agent de Service Client et Support Commercial
mai 2021 - Aujourd'hui (5 ans et 1 mois)
Agent du centre de contact :
Gestion des appels entrants : Réponse aux demandes de réparation d'appareils électroménagers, avec prise de rendez-vous lorsque les solutions n'étaient pas immédiatement disponibles par téléphone. Appels sortants : Suivi des demandes de réparations effectuées par email, garantissant une prise en charge rapide et efficace des clients.
Communication par e-mail : Réponse aux demandes des partenaires distributeurs et des clients, assurant un service client de qualité. Vente directe aux consommateurs (D2C) : Prise de contact avec les consommateurs pour enregistrer des commandes, gérer la facturation et assurer le suivi des livraisons.
Support technique : Gestion des appels entrants des techniciens concernant des problèmes de dossiers et des propositions commerciales, contribuant à la fluidité des opérations. Formation : Formation des équipes sur l'accueil des consommateurs dans le showroom, améliorant l'expérience client.
Coordination avec l'équipe commerciale : Devenue le point de contact principal pour l'équipe sales, participation à des réunions hebdomadaires pour le suivi des activités, gestion des emails liés à la facturation, ainsi que des plaintes et des dossiers de sinistres.
For Life Child
Agent d'appel
février 2020 - juin 2020 (4 mois)
Dans le cadre de mon rôle chez Fort Life Child, j'ai eu l'opportunité de traiter des appels sortants pour promouvoir des produits dont les bénéfices sont intégralement reversés à des enfants atteints d'autisme. Grâce à cette expérience, j'ai développé des compétences solides en communication et en persuasion, tout en contribuant à une cause qui me tient à cœur. Mon travail consistait à informer les clients potentiels sur les avantages de nos produits, à répondre à leurs questions et à les encourager à participer à notre mission humanitaire. Cette expérience m'a permis de renforcer ma capacité à établir un lien authentique avec les clients, tout en leur faisant prendre conscience de l'impact positif de leurs achats.
Bronox
Mécanicien
juillet 2019 - décembre 2019 (5 mois)
Réalisation de l'entretien préventif et correctif des machines afin d'assurer leur bon fonctionnement. Nettoyage approfondi des équipements pour garantir des conditions de travail optimales et conformes aux normes de sécurité. Démontage et remplacement des composants endommagés, contribuant ainsi à minimiser les temps d'arrêt et à améliorer la productivité.
Collaboration avec l'équipe pour identifier et résoudre les problèmes techniques, renforçant ainsi l'efficacité opérationnelle.