À propos de Mehdi
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Capacité professionnelle limitée
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Expériences
- Banque Nationale du CanadaAnalyste SeniorBANQUE & ASSURANCESfévrier 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 4 mois)Montreal, QC, Canada• • Élaborer et maintenir des modèles financiers prévisionnels à 3-5 ans.• • Participer activement au cycle de planification budgétaire annuel et pluriannuel.• • Analyser les tendances de performance (volumes d'appels, temps de traitement, coûts opérationnels, etc.).• • Identifier les écarts budgétaires et recommander des actions correctives.• • Collaborer avec les équipes opérationnelles, TI et RH pour intégrer les données pertinentes dans les prévisions.• • Produire des rapports et tableaux de bord interactifs (Power BI, Tableau).• • Réaliser des analyses de sensibilité et des scénarios prospectifs.• • Assurer la qualité, la cohérence et la fiabilité des données utilisées.• • Méthodologie : Agile (Jira/Confluence)
- WEBHELPAnalyste temps réeljanvier 2016 - janvier 2019 (3 ans)• • Gérer la production en temps réel et alloué les heures de travail à nos clients Optimiser les opérations• • Assurer une utilisation efficace des ressources• • Contrôler le % d'occupation des positions de travail, les % de disponibilité et retraits• • Suivre la console des appels en temps Réel• • Planification des formations continues• • Répertorier les incidents plateaux et piloter les flux d'appel selon la qualité de service attenduOutils : CMS (CRM) – Microsoft Excel – TeleOpti (planification)
- INTELCIAAnalyste d'AffairesTÉLÉCOMMUNICATIONSjuin 2019 - décembre 2023 (4 ans et 6 mois)Rabat, Morocco• • Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes externes et internes (SFR) pour évaluer et documenter les processus d'affaires actuels.• • Développer des stratégies d'optimisation.• • Communiquer efficacement les idées et les plans aux membres de l'équipe inter fonctionnelle et à la direction.• • Préparer et présenter des analyses de rentabilité pour garantir l'investissement.• • Traduire les exigences conceptuelles des sponsors en exigences fonctionnelles d'une manière claire et compréhensible pour les développeurs/équipes de projet, par exemple sous forme de modèles et de diagrammes de processus.• • Management des équipes du département ReportingOutils : Microsoft Excel – Power BI – Power Query – Power Pivot - CRM (Hermes, CMS, CAV)Méthodologie : Agile (Jira/Confluence)
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