Mehdi B.

Pendant 2 ans, j’ai co-dirigé une SAS de nettoyage BtoB avec 2 associés, en tant que DAF Associé. Mon rôle a consisté à structurer financièrement et opérationnellement une entreprise en phase de lancement, dans un secteur où la marge et la trésorerie sont des enjeux quotidiens.

Ce que j’ai concrètement mis en place :

Dès le départ, j’ai créé les processus financiers clés : suivi de trésorerie en temps réel (via un Google Sheet simple mais efficace), gestion des flux avec les partenaires externes (fournisseurs, sous-traitants), et mise en place d’outils pour anticiper les entrées/sorties d’argent sur 6 mois. L’objectif était d’éviter les mauvaises surprises et de permettre une prise de décision rapide.

J’ai aussi organisé et supervisé des travaux de remise en état pour des clients, en coordonnant les équipes et les prestataires externes sous contraintes de temps et de budget. Cela m’a permis de développer une expertise en gestion de crise opérationnelle : quand un chantier dérape, il faut réagir vite, sans perdre de vue la rentabilité.

Enfin, j’ai standardisé les contrats pour limiter les litiges avec les clients et les fournisseurs. Dans le nettoyage BtoB, les malentendus coûtent cher : des contrats clairs et des processus simples permettent d’éviter 80% des problèmes. Cette aventure m’a appris à prioriser l’essentiel : dans une TPE, chaque euro compte, et chaque processus doit être utile. J’ai aussi compris l’importance de l’humain dans la finance : expliquer les chiffres aux équipes opérationnelles, négocier avec les fournisseurs, ou rassurer les associés en période d’incertitude.

Secteur : Nettoyage BtoB, mais cette expérience est transposable à toute TPE/PME en phase de structuration, où la finance doit être un levier de croissance et non une contrainte.

En tant que Directeur Multisite pour nocnoc à Lille, j’ai piloté la gestion opérationnelle et financière de plusieurs sites de locations courtes durées, dans un contexte exigeant où la réactivité, la rigueur et l’automatisation sont clés. Mon rôle a consisté à optimiser la rentabilité, standardiser les processus et résoudre les crises pour garantir une expérience fluide, tant pour les clients que pour les équipes.

Ce que j’ai concrètement mis en place :

J’ai créé et déployé des outils d’analyse opérationnelle pour suivre en temps réel la performance de chaque site (CA par logement, taux d’occupation, coûts d’exploitation). Grâce à des tableaux de bord automatisés (via Make et Google Sheets), j’ai permis à l’équipe de Lille de réduire de 80% les tâches manuelles liées à la gestion des locations, tout en améliorant la précision des données.

Face à des situations critiques (litiges avec des locataires, problèmes de voisinage, interventions des forces de l’ordre), j’ai mis en place des procédures claires pour désamorcer les crises rapidement et limiter les risques juridiques et financiers. Par exemple, j’ai standardisé les contrats de location pour éviter les malentendus et réduire les litiges, tout en instaurant une communication transparente avec les clients en cas de problème (ex. : alerte immédiate en cas d’incident dans un logement).

J’ai aussi coordonné les travaux de remise en état entre les sites, en négociant avec les prestataires pour respecter les budgets et les délais. Mon approche ? Prioriser l’essentiel : dans un secteur où chaque jour d’inoccupation coûte cher, il faut agir vite et bien.

Cette aventure m’a appris à allier vision stratégique et exécution terrain. Dans un environnement multisite, il faut à la fois anticiper les risques (trésorerie, occupation, maintenance) et résoudre les problèmes au quotidien. Mon credos : des outils simples, des processus clairs et une communication transparente pour que chacun puisse se concentrer sur l’essentiel.

En tant que Directeur Adjoint à l’Anagram Grand Place Hôtel Arras, j’ai secondé la direction dans la gestion opérationnelle, financière et humaine d’un hôtel en plein cœur d’Arras, dans un contexte exigeant où réactivité, rigueur et qualité de service sont primordiales. Mon rôle a consisté à optimiser les processus, superviser les équipes et garantir une expérience client irréprochable, tout en assurant la rentabilité et la pérennité de l’établissement.

J’ai structuré et automatisé les processus clés pour fluidifier le quotidien :

- Gestion des réservations et du yield management : Mise en place d’outils d’analyse (tableaux de bord Google Sheets) pour suivre en temps réel le taux d’occupation, le RevPAR (Revenue per Available Room) et les prévisions de trésorerie.

- Gestion des coûts et des fournisseurs : Renégociation des contrats (nettoyage, maintenance, approvisionnements) et centralisation des achats.

- Supervision des équipes : Encadrement et formation des collaborateurs (réception, ménage, restauration) pour améliorer la qualité de service et réduire le turnover.

J’ai coaché et supervisé les équipes avec l'objectif de renforcer leur autonomie et leur sens du résultat. Cette aventure m’a appris à allier exigence opérationnelle et approche humaine. Dans l’hôtellerie, chaque détail compte : un client mécontent, une chambre mal nettoyée ou un retard de check-in peuvent impacter directement la réputation et la rentabilité.

Secteur : Hôtellerie (3-4 étoiles), mais cette expérience est transposable à toute entreprise orientée service où l’opérationnel, le financier et l’humain doivent être alignés pour performer.