Mégan T.

Réception et gestion des appels entrants pour répondre aux demandes des clients (informations, réclamations, assistance) Conseil et orientation des clients vers des solutions adaptées à leurs besoins. Traitement des dossiers, emails et suivi des demandes pour assurer la satisfaction client. Atteinte des objectifs de qualité et de performance Gestion des dossiers clients et mise à jour des bases de données CRM.

Saisie et mise à jour des données dans les bases informatiques avec rapidité et précision Réception et gestion des appels entrants pour répondre aux besoins et demandes des clients. Collaboration avec les différents services pour assurer la bonne transmission des informations. Gestion des emails et des courriers en lien avec la saisie des données. Vérification et correction des informations pour garantir leur exactitude.

Traitement des demandes d'ouverture et de renouvellement des droits à la CMU/Complémentaire Santé Solidaire (CSS). Mise à jour des dossiers des bénéficiaires et gestion des anomalies dans le système d'information. Conseil et orientation des assurés sur leurs droits et démarches administratives. Communication avec les partenaires (mutuelles, organismes sociaux) pour le suivi des dossiers.