Meek Randriamialison

Conception et déploiement d’un écosystème d’agents IA autonomes pour l’automatisation du support client et de la conversion e-commerce.

Face à la saturation des services clients traditionnels, j'ai développé Sara AI, une solution propriétaire permettant d'automatiser jusqu'à 90% des interactions récurrentes tout en garantissant une transition fluide vers l'humain pour les cas complexes.

🎯 MISSIONS & RÉALISATIONS :

Architecture Full-Stack : Développement d'une infrastructure robuste et temps réel utilisant la stack Next.js, Convex (backend & base de données temps réel) et Clerk (authentification sécurisée).

Intelligence Conversationnelle : Intégration et fine-tuning de modèles LLM (OpenAI) pour la création de Bases de Connaissances (KB) dynamiques, permettant à l'IA de répondre avec précision sur les spécificités de chaque business.

Omnicanalité & Interopérabilité : Déploiement multi-plateformes via API (Widgets Web, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp) assurant une présence 24/7 pour les clients finaux.

Système de "Human Handoff" Intelligent : Conception d'un algorithme de détection d'intentions complexes redirigeant automatiquement la session vers un agent humain avec historique complet de la conversation.

IA Commerce : Implémentation de modules de gestion des commandes et de prise de rendez-vous directement intégrés dans le flux de discussion.

🛠️ STACK TECHNIQUE :

Frontend : Next.js, React, Tailwind CSS.

Backend & Data : Convex (Real-time DB), Node.js.

IA : OpenAI API, LangChain (ou équivalent si utilisé), RAG (Retrieval-Augmented Generation).

Authentification & Sécurité : Clerk.

Paiements : Intégration Stripe (Abonnements & Transactions).

🚀 RÉSULTATS :

Disponibilité du support client passée de 40h/semaine à 168h/semaine (24/7).

Réduction drastique du temps de réponse moyen (moins de 5 secondes).

Augmentation du taux de conversion grâce à la capture de leads nocturnes.

Pilotage des opérations de support et optimisation de la performance client via l'intégration stratégique de l'intelligence artificielle.

Chez Conexngrow, ma mission est de transformer la gestion de la relation client traditionnelle en un centre d'excellence technologique. Je supervise l'ensemble des opérations tout en concevant les outils d'automatisation qui redéfinissent l'efficacité du support.

🎯 MISSIONS & RÉALISATIONS :

Management des Opérations : Supervision quotidienne des flux de support, gestion des priorités et garantie d'un niveau de service (SLA) optimal pour les clients de l'agence.

Design de l'Expérience Client (CX) : Audit des parcours clients pour identifier les points de friction et implémentation de solutions de self-care et d'automatisation intelligente.

Déploiement de Solutions IA : Intégration et configuration d'agents conversationnels IA pour absorber 90% des requêtes récurrentes, libérant ainsi du temps pour les dossiers à haute valeur ajoutée.

Optimisation des Workflows : Mise en place d'outils de ticketing et de CRM connectés pour assurer une traçabilité parfaite et une analyse de données en temps réel.

Reporting & Business Intelligence : Création de dashboards de performance permettant d'analyser le comportement des utilisateurs et l'impact direct de l'IA sur la satisfaction client (CSAT).

🚀 RÉSULTATS :

Réduction du temps de réponse moyen de 85% grâce à l'implémentation de l'IA.

Augmentation de la productivité globale de l'équipe support sans augmenter les effectifs.

Standardisation des processus de support permettant un déploiement rapide pour les nouveaux clients de l'agence.

🛠️ COMPÉTENCES CLÉS :

Operations Management

Customer Success Strategy

AI Implementation & Monitoring

Workflow Automation (Zapier, Make, etc.)

Leadership & Change Management

Direction d'une agence spécialisée dans l'optimisation de la relation client et le déploiement de solutions digitales pour les entreprises en France et à l'international.

En tant que fondateur d'Affixnow, j'ai accompagné plus de 70 entreprises (France et États-Unis) dans la transformation de leur support client. Mon rôle a été de structurer des services clients haute performance, alliant rigueur opérationnelle et innovation technologique.

🎯 PILOTAGE STRATÉGIQUE & OPÉRATIONNEL :

Direction de compte & Relation Client : Gestion d'un portefeuille diversifié de clients, de la startup au grand compte, en garantissant un niveau d'excellence (SLA) constant.

Audit & Optimisation : Analyse des processus de support client existants pour identifier les points de friction et implémenter des solutions d'amélioration de la satisfaction client (CSAT).

Architecture de Solutions : Conception et mise en place d'écosystèmes digitaux (CRM, ticketing, workflows d'automatisation) adaptés aux besoins spécifiques de chaque secteur.

Gestion d'Équipe : Recrutement et supervision de talents pour assurer la continuité de service et la montée en compétence technique.

Développement Business : Pilotage de la croissance de l'agence, de la prospection commerciale à la signature de contrats stratégiques.

🚀 RÉALISATIONS CLÉS :

Accompagnement réussi de plus de 70 clients, avec une spécialisation sur les marchés français et américains.

Mise en place de protocoles de support client externalisés ayant permis à mes clients de réduire leurs coûts opérationnels de 30% en moyenne.

Pivot stratégique de l'agence vers l'automatisation par l'IA (précurseur de Sara AI), anticipant les besoins de réactivité immédiate du marché.

🛠️ COMPÉTENCES CLÉS :

Stratégie de Relation Client (CX / UX)

Business Development & Management

Architecture logicielle et intégration d'outils SaaS

Gestion de projets complexes à l'international