Maxime Belhis

Responsable de la structuration opérationnelle et de la gestion du support client, j'ai mis en place l'architecture technique du pôle avant d'en assurer le pilotage quotidien et l'encadrement d'une équipe de 6 personnes.

Ingénierie des processus et automatisation (n8n & Make)

-Conception et maintenance exclusive de l'ensemble des workflows d'automatisation via n8n et Make pour les pôles support, finance et administratif.

-Automatisation des processus métier : gestion des impayés, synchronisation de données et actions de masse sur les comptes clients.

-Administration avancée d'Intercom : configuration des workflows, déploiement de l'IA Fin (directives et optimisation) et création de chatbots de réponse.

-Développement d'outils internes pour la gestion de masse et la traçabilité systématique des dossiers (ticketing).

Pilotage financier et gestion des opérations critiques

-Seul référent habilité pour les transactions sensibles : exécution des remboursements, gestion des soldes de tout compte et validation des devis/factures.

-Supervision de 5 services de paiement distincts : intégration technique, suivi des flux et production de rapports analytiques journaliers.

-Fiabilisation comptable : mapping des transactions non attitrées et réconciliation financière multi-plateformes.

-Support à la comptabilité générale pour le suivi des rémunérations et l'optimisation des flux financiers.

Management, formation et coordination

-Intégration et formation de l'équipe (6 collaborateurs) : transfert de compétences sur les processus opérationnels et les outils de communication.

-Supervision de l'activité quotidienne : création des plannings, répartition des tâches et contrôle de la qualité de service.

-Structuration de la communication interne via Slack pour le reporting en temps réel et la gestion des dossiers complexes.

-Coordination transverse : interface entre le support et les directions fonctionnelles pour aligner les outils techniques avec les besoins métier.

Je crée et déploie des solutions d'automatisation et d'IA pour les PME françaises qui veulent gagner du temps sur leurs tâches répétitives.

Concrètement, j'aide :

→ Les artisans et prestataires de service à automatiser leurs devis, factures, relances clients

→ Les TPE/PME à mettre en place des CRM simples qui ne demandent pas une équipe IT

→ Les commerciaux à structurer leur prospection (lead gen, suivi, recap automatisés)

→ Les équipes admin à supprimer les copier-coller chronophages

Mon approche : pas d'usine à gaz, pas de SaaS imposé, des solutions sur-mesure que ton équipe peut vraiment utiliser au quotidien. Et un audit gratuit avant tout engagement, pour qu'on parte sur du concret.

Outils qu'on utilise selon les cas : n8n, Make, Python, IA (OpenAI, Claude), bases de données, intégrations API.

Si tu galères avec un process qui te fait perdre du temps chaque jour, on peut sûrement trouver une solution.

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Ensuring smooth payment operations for online merchants, particularly in the fintech sector. Expertise in real-time transaction monitoring, troubleshooting deposit and withdrawal issues, and optimizing payment flows to enhance both merchant efficiency and customer satisfaction.

Extensive experience working with high-profile merchants, assisting with fund processing, fraud detection, and regulatory compliance in a fast-paced fintech environment. Analyzing payment trends and resolving complex financial queries contributed to improving the overall trust and reliability of Trustly’s services in the online payment industry.

✔ Handling real-time payment escalations to ensure seamless deposits & withdrawals.

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✔ Data analysis to optimize payment flow efficiency for merchants.

✔ Collaboration with internal teams (risk, compliance, and technical support) to resolve issues quickly.

✔ Providing high-quality merchant support, enhancing operational success.