Maude Vaugrenard

Vous avez un pic de réclamations clients à absorber, un back-office commercial qui déborde, ou besoin d'une personne fiable pour reprendre votre SAV pendant une période chargée ?

C'est exactement ce que je fais : j'interviens rapidement, sans temps d'intégration interminable, pour reprendre la main sur votre relation client et remettre de l'ordre dans vos process.

20 ans d'expérience en relation client dans des environnements variés (immobilier, menuiserie industrielle, hôtellerie).

J'ai managé une équipe de 7 personnes, géré des litiges sous pression, et accompagné des clients sur des décisions à fort enjeu émotionnel.

Ce qui me différencie : j'accompagne moi-même des femmes en reconversion professionnelle dans le cadre de mon activité de coaching. Je sais écouter, comprendre une situation difficile et aider à avancer, une compétence que j'utilise aussi dans la gestion de clients exigeants.

Ce que je peux prendre en charge pour vous :

- Traiter et résoudre des dossiers SAV : réclamations, litiges, suivi jusqu'à la solution

- Reprendre ou organiser vos relances clients

- Gérer votre boîte mail ou votre ligne téléphonique service client

- Suivre vos dossiers commerciaux du devis jusqu'à la livraison

- Faire le lien entre vos équipes commerciales, techniques et logistiques

Ce que mes clients apprécient : je rentre dans le vif du sujet rapidement, je m'adapte aux outils en place sans temps de montée en charge, et j'apporte une vraie culture du client, pas juste de la gestion de tickets.

Disponible pour des missions courtes ou moyennes durées, en full remote. TJM : 300 €/jour.