MSÀ propos de Matthieu
Spécialiste de la relation client premium avec une double expertise en retail de luxe et en marketing digital, j’accompagne les marques dans la gestion et la fidélisation de leur clientèle.
Fort de plusieurs années passées chez Gucci et Bottega Veneta, je maîtrise les codes du service haut de gamme, l'art du clienteling et l'utilisation des outils CRM pour offrir une expérience client sur-mesure, en boutique comme à distance.
Trilingue (français, espagnol, anglais), je suis à l’aise avec des clientèles internationales et diversifiées. Ma sensibilité digitale me permet également de contribuer à l’amélioration des performances clients via des campagnes ciblées et l’analyse des KPIs.
💡 Vous cherchez un freelance pour renforcer votre service client, fluidifier votre communication avec vos clients ou optimiser votre stratégie CRM ? Je suis à votre écoute pour construire ensemble une expérience client à la hauteur de vos ambitions.
Français
Bilingue ou natif
Espagnol
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Bottega VenetaClient advisorjuin 2022 - novembre 2024 (2 ans et 5 mois)Paris, FrancePartage du savoir-faire artisanal de la Maison,Accompagnement personnalisé de la clientèle internationale,Actions CRM quotidiennes, suivi des données client, service après-vente,Support opérationnel : gestion de stock, vitrines, transferts, procédures boutique.
- GucciClient advisordécembre 2021 - février 2022 (2 mois)Courchevel, FranceParticipation à l'ouverture de la boutique,Développement de mon portefeuille client,Contact quotidien avec une clientèle originaire de Russie, du Moyen-Orient et du Brésil,Prise de coordonnées et enrichissement des données clients afin d'apporter des services personnalisés.
- GucciClient advisormai 2019 - mai 2022 (3 ans)Paris, France2e meilleur vendeur en 2020 / 4e en 2019,Développement d’un portefeuille client international (Asie, Amérique latine, Moyen-Orient),Maîtrise des outils de clienteling et CRM (prise de coordonnées, suivi client, actions de fidélisation),Participation au chiffre d’affaires record de France,Relation client multilingue (français, anglais, espagnol).
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Formations
- Master of ManagementSup Career (Inseec)Master 2 Management de projets web et stratégie digital
- Bachelor of Arts in CommunicationSup de Com (Idrac)Bachelor Communication