Ă propos de Matthieu
Consultant en gestion de la relation client et passionné par l'amélioration de l'expérience client, j'ai plus de 10 ans d'expérience dans le domaine du support client et de la formation dans des secteurs variés avec une bonne expérience dans l'édition de logiciels SaaS.
J'accompagne les entreprises dans l'optimisation de leur efficacité et de leur productivité en matiÚre de support client, en leur proposant des outils et des processus adaptés à leurs besoins. Je mets en place des systÚmes de ticketing, des centres de connaissances, et des chatbots, en utilisant des méthodologies de mise en place et des choix d'outils et processus adaptés. Je forme également les agents à l'utilisation des nouveaux outils et processus.
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- Responsable Support & Formation clients - 7 ans
- Technicien support clients - 8 ans
- GĂ©rant de magasin informatique - 1 an
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- Référent handicap
- Gestion de projets
- Auditeur interne ISO9001/26000
- Formation de formateur
- BTS Commerce International
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complÚte
Allemand
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
PuĂ©chabon (jusquâĂ 50 km)
Expériences
- Matthieu Huleux EIConsultant ITCONSEIL & AUDITjanvier 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 5 mois)Je vous aide à améliorer l'efficacité et la productivité du support client en offrant une meilleure expérience client.- Analyse des besoins de l'entreprise- Mise en place des outils et processus- SystÚme de ticketing- Centre de connaissances- Chatbot- Méthodologie de mise en place- Choix des outils et processus adaptés- Formation des agents à l'utilisation des nouveaux outils et processus.
- PRIMAL (SOLEM)Responsable Support clients Agriculture/PiscineINTERNET DES OBJETSnovembre 2022 - septembre 2023 (11 mois)Clapiers, FranceSupervision 2 personnes support BU agricultureCréation support BU Piscine
- RG SystemResponsable Support & Formation clientsEDITION DE LOGICIELSjuin 2019 - octobre 2022 (3 ans et 4 mois)Supervision d'une équipe de 2 techniciens support métier Gestion des demandes clients (N2) et analyste support développement (N3) sur la solution SaaS Supervision d'une équipe de 2 formateurs produits Gestion des dossiers de prise en charge OPCO Pilote de processus de certification Qualiopi (obtenue le 28/05/21)
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