Description

Bonjour, je suis Mathilde !

Avec 5 ans d'expérience en recherche UX et design de service, j'aide les organisations à créer des produits et services centrés utilisateurs. Je suis spécialisée dans les études qualitatives/quantitatives, l'audit d'ergonomie et la cartographie de parcours.

🎯 Mon objectif ? Vous aider à concevoir des services réellement utilisés, compris et adoptés – par vos équipes comme par leurs usagers.

Toujours prête pour relever de nouveaux challenges avec enthousiasme, je suis disponible pour des interventions courtes et ciblées pour des résultats actionnables rapidement !

Mes services :

🔍 Audit ergonomique express (2-3 jours) : Analyse heuristique de votre produit selon les critères d'ergonomie -> Idéale pour identifier rapidement les points de frictions avec un redesign
👥 Tests utilisateurs complets (5-7 jours) : Validation terrain de votre produit avec de vrais utilisateurs -> Idéal pour valider un prototype ou tester un nouveau parcours
🗺️ Cartographie de parcours (3-5 jours) : Customer journey mapping ou blueprint de service -> Idéal pour aligner les équipes sur l'expérience cible
🎯 Étude besoins utilisateurs (4-6 jours) : Recherche qualitative pour comprendre vos utilisateurs -> Idéal pour lancer un nouveau produit, pivoter une fonctionnalité
📊 Analyse quantitative + KPIs UX (3-4 jours) : Mesure et analyse de la performance UX -> Idéal pour mesurer l'impact de votre design et suivre la satisfaction

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Strasbourg (jusqu’à 50 km)

KISIO
Consultante Innovation - UXR et Service Design
janvier 2025 - juin 2025 (5 mois)
Lyon, France
🚀 Déploiement d'un Centre de Relation Client (Projet Sud Mobilités Technologies) – 6 mois
Contexte : Lancement d'un nouveau système billettique régional nécessitant la refonte d'un CRC pour accompagner 500 000+ usagers.
Ma mission :
Cartographie & optimisation : Analyse end-to-end des parcours, identification points de friction, refonte 10 processus métiers avec équipes terrain
Co-conception multi-acteurs : Animation de 6 ateliers pour définir les processus cibles (Région, partenaires, direction), spéc fonctionnels (CRM, back office), automatisation workflows
Pilotage opérationnel : Coordination équipes pluridisciplinaires, gestion alertes, déploiement plan d'action
Impact mesurable : CRC lancé dans les délais | Premiers tickets traités dès la 1ère semaine | 10 processus formalisés et blueprint métier livré

🌾 Conception d'un service de covoiturage rural (Projet SNCF) – 18 mois
Contexte : Expérimentation d'une solution de mobilité partagée pour répondre aux besoins des territoires peu desservis.
Ma mission – cycle complet :
Phase recherche : Diagnostic usages (entretiens, observations terrain, enquêtes quantitatives), identification freins et leviers d'adoption
Phase design : Ateliers co-conception, design parcours utilisateur end-to-end (plateforme digitale + communication), prototypage et tests itératifs
Phase déploiement : Coordination acteurs locaux, animation communauté d'utilisateurs et partenaires, suivi des KPIs (taux d'adoption, NPS)
Impact mesurable : 100 utilisateurs actifs | +4000 trajets partagés en 8 mois | Recommandations stratégiques remises au client pour passage à l'échelle

🚐 Amélioration de la sécurité perçue dans les navettes autonomes
Ma mission : Cadrage projet, recherche terrain, conception et animation de tests utilisateurs + focus groups sur 4 scénarios d'usage
Impact : 18 participants testés | 4 leviers de réassurance identifiés | Recommandations stratégiques intégrées à la roadmap produit client
User Testing focus group Cartographie des processus Service blueprint Définition et suivi des indicateurs (KPI)
ERGO-CENTRE
Ergonome et UX researcher
mars 2020 - juin 2022 (2 ans et 3 mois)
Lyon, France
Pilotage d'études d'expérience utilisateur pour acteurs publics et privés (ministères, start-up) ✅ + 10 projets de recherche utilisateur livrés | Expertise en études quali/quanti et analyse d'acceptabilité
User Testing User Research Audit UX focus group ethnographie
Mathilde Vosgiens
Porteuse de projet ESS - Consommation responsable
juin 2022 - septembre 2023 (1 an et 3 mois)
Lyon, France
Etude de marché et analyse des besoins, développement de partenariats, prototypage et tests utilisateurs. Approche terrain et compréhension des enjeux business
Etude de marché Conception de questionnaires