Description

Je m’appelle Mathilde, j’ai 30 ans.

Professionnelle de la relation client avec plus de 7 ans d’expérience en magasin spécialisé.

Habituée à gérer des clients exigeants, je sais répondre rapidement, rassurer et apporter des solutions efficaces.

J’accompagne les entreprises dans la gestion de leur service client, le suivi administratif, la relation avec leurs clients et dans leurs tâches administratives à distance.

Mon objectif : vous faire gagner du temps tout en améliorant la satisfaction de vos clients.

• Gestion des emails & SAV

• Suivi des commandes & clients

• Assistance administrative

• Conseil client avant achat

• Gestion des réclamations

Sérieuse, réactive et organisée, je m’adapte rapidement à vos outils et à vos besoins. Je peux ainsi vous aider à améliorer votre qualité de service et gagner du temps au quotidien.

Disponible pour des missions ponctuelles ou régulières.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Optical center
Vendeuse / Monteur lunetier
GRANDE DISTRIBUTION
mars 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 3 mois)
Dechy, France
Gestion complète de la relation client en magasin spécialisé (optique).

Accueil, conseil personnalisé et accompagnement des clients dans leur parcours d’achat.

Réalisation de ventes, gestion du SAV et traitement des demandes clients (réclamations, ajustements, suivi).

Participation aux tâches administratives : suivi des dossiers clients, gestion des commandes et coordination avec les fournisseurs.

Travail en autonomie sur des missions techniques (montage, réglage, examens de vue) nécessitant rigueur et précision.

🎯 Compétences développées :
✔ Relation client & satisfaction
✔ Gestion des demandes et SAV
✔ Organisation administrative
✔ Conseil et vente personnalisée
✔ Gestion des situations clients complexes
✔ Réactivité et autonomie
relation client assistance administrative Service client conseil client autonomie
Leonidas
Vendeuse
GRANDE DISTRIBUTION
mars 2019 - mars 2023 (4 ans)
Somain, France
Accueil et conseil client dans un environnement commercial exigeant.

Vente de produits avec accompagnement personnalisé selon les besoins et préférences des clients.

Gestion de l’encaissement et participation à la bonne tenue du point de vente.

Gestion des périodes de forte affluence nécessitant rapidité, organisation et efficacité.

🎯 Compétences développées :
✔ Relation client
✔ Conseil et vente
✔ Gestion du stress
✔ Communication
✔ Sens du service
relation client Conseil Communication digitale