À propos de Mathieu
Je gère votre relation client sur tous les canaux — mail, chat en direct, téléphone, WhatsApp, réseaux sociaux — et je place la satisfaction client et votre image de marque au cœur de chaque échange.
Que vous ayez besoin d'un support réactif et de qualité, d'une gestion multicanal fluide et sans rupture, ou d'une équipe capable d'absorber les pics d'activité sans perdre en qualité — je livre un service professionnel, réactif, et à l'image de votre marque.
Ce que je réalise :
→ Support client par mail & chat en direct — réponses rapides, ton adapté à votre marque
→ Gestion des appels téléphoniques — accueil, information, résolution, escalade
→ Service client WhatsApp & réseaux sociaux — réactivité et proximité avec vos clients
→ Suivi de la satisfaction client — traitement des réclamations, remontée d'insights, amélioration continue
Mon approche :je commence par comprendre votre marque et vos clients, pas par appliquer des scripts génériques. Ensuite je livre un service fiable, je documente les process, et je reste disponible.
Mon expérience :j'ai travaillé pour un grand groupe de télécommunication ainsi que pour l'Institut National de la Propriété Industrielle (INPI) — des environnements exigeants où la qualité de service et l'image de marque ne tolèrent aucun compromis.
Vous avez un besoin ponctuel ou une mission récurrente ? Décrivez-la moi — je vous dis en 24h si je peux vous aider et comment.
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Français
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- FreeTechnicien Conseilmai 2024 - janvier 2026 (1 an et 8 mois)Beziers, France- Analyse et traitement des demandes des abonnés dans les délais impartis.- Rédaction de réponses via une interface spécifique.- Émission d'appels aux abonnés si nécessaire.- Remontée des informations concernant les problèmes rencontrés.- Planification de rendez-vous avec l'opérateur historique.- Planification de rendez-vous pour les incidents techniques et les services.- Fourniture de support technique et administratif aux conseillers en intervention.- Pratique du cross-selling et de l'upselling sur les offres fixes et mobiles destinées aux Freenautes.
- FreeTechnicien Conseilavril 2024 - mai 2024 (1 mois)Villeneuve-d'Ascq, France- Analyse et traitement des demandes des abonnés dans les délais impartis.- Rédaction de réponses via une interface spécifique.- Émission d'appels aux abonnés si nécessaire.- Remontée des informations concernant les problèmes rencontrés.- Planification de rendez-vous avec l'opérateur historique.- Planification de rendez-vous pour les incidents techniques et les services.- Fourniture de support technique et administratif aux conseillers en intervention.- Pratique du cross-selling et de l'upselling sur les offres fixes et mobiles destinées aux Freenautes.
- Orange BusinessConseiller Clientèle - Service Techniqueseptembre 2021 - septembre 2023 (2 ans)Balma, FranceApporter ma contribution à la mise en œuvre d'offres axées sur la mobilisation des ressources, en passant par la configuration des services jusqu'à la validation de leur bon fonctionnement du côté du client.
Avis
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AB
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