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Maryne B.MB

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À propos de Maryne

Vous avez construit une marque beauté, mode ou lifestyle qui prend de l'ampleur, mais votre organisation interne et votre service client ne suivent plus le rythme.

Les demandes clients s'accumulent, tout repose encore sur vous, vos process sont dans votre tête, et vous sentez que la qualité de l'expérience commence à se fissurer.

C'est exactement là que j'interviens.

Je suis Maryne, consultante spécialisée en organisation interne et expérience client pour les marques beauté premium portées par de petites équipes.

Ce que je fais concrètement :
-> J'audite votre service client et votre organisation (ce qui coince, ce qui manque, ce qui coûte)
-> Je structure vos process SAV, vos templates de réponse, vos routines opérationnelles
-> Je prépare vos équipes à être autonomes, sans que tout remonte jusqu'à vous
-> Je coordonne vos temps forts : lancements, entrée en retail, pics de volume

Résultat : une organisation qui tient, une expérience client à la hauteur de votre positionnement, et vous qui pouvez enfin prendre de la hauteur.

Trois formats selon votre stade :
🔎 Diagnostic Organisation & Service Client -> 900 €
🔧 Structuration & Mise en place SC -> 1 800 €/mois
🤝 Partenariat Opérationnel "Le Bras Droit" -> à partir de 3 500 €/mois

Vous sentez que c'est le moment de structurer ? Parlons-en.
  • Français

    Bilingue ou natif

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • MB Stratégie
    Fondatrice & consultante
    février 2026 - Aujourd'hui (4 mois)
    Toulouse, France
    Après 10 ans sur le terrain; management de boutiques, redressement d'activités en retail premium, pilotage opérationnel multi-sites, j'ai créé MB Stratégie pour mettre cette expertise au service des marques beauté et lifestyle qui ont besoin de structurer sans perdre leur âme.
    Ce que j'apporte concrètement : un service client à la hauteur du produit, une organisation qui suit la croissance, des process qui tiennent sans vous rendre dépendante.
    Service client beauté expérience client retail luxe Sav ecommerce beauté sav ecommerce structuration marque premium
  • Pierre Fabre Group
    Retail developper
    septembre 2023 - juillet 2025 (1 an et 10 mois)
    Optimisation des points de vente et structuration catégorielle pour les marques Pierre Fabre en pharmacie.
    — Gestion et déploiement de planogrammes pour maximiser la visibilité produit en linéaire
    — Vérification et suivi des accords de visibilité laboratoire / pharmaciens, garantissant une rémunération équitable et une présence renforcée des marques
    — Restructuration des catégories (beauté, soins capillaires, bébé) pour améliorer la lisibilité client, optimiser l'espace de vente et générer une croissance du chiffre d'affaires
    Optimisation des ventes Optimisation du parcours client Cartographie du parcours client Analyse du parcours client
  • SMCP
    Coordinateur commercial ventes au détail
    MODE & COSMÉTIQUES
    août 2020 - avril 2022 (1 an et 8 mois)
    Pau, France
    Supervision simultanée de deux boutiques (Maje et Sandro) avec des dynamiques très différentes — l'une en forte croissance, l'autre à relancer.
    Sur Maje : maintien et développement de la dynamique existante, +15% de CA. Sur Sandro : diagnostic, mise en place de formations produit et techniques de vente, accompagnement de l'équipe — résultat : +30% de CA.
    Recrutement d'une alternante, gestion des plannings et de l'organisation multi-sites.

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Formations

  • brevet de technicien supérieur, Management des unités commerciales
    ESARC Evolution
    2016
    brevet de technicien supérieur, Management des unités commerciales
  • brevet de technicien supérieur
    2018
    brevet de technicien supérieur

Compétences

Catégories

  • Autre